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投訴主題:卓越網無理由不發貨

投訴日期:2010-11-29    投訴地區:北京市    投訴人:劉女士    

訂單號碼:C02-2404845-8836005 10年 11月 21日:下訂單 10年 11月 23日:送貨,但是貨品與訂單不相符合,客服人員答應換貨,要求配送中心另外發貨,錯誤貨品當場被快遞人員退回。 10年 11月 23日~10年 11月 29日:查詢訂單情況,無任何更新,新貨品沒有發出。 10年 11月 29日:撥打客服電話,客服要求必須重新下訂單才能發貨。 投訴重點:1.客服無誠信,答應發貨確未能實現。耽擱7天時間。2.把卓越網自身發錯貨的責任轉嫁到客戶身上,要求客戶重新下訂單。浪費客戶時間與資源。 訴求:要求卓越網無條件,立刻發貨。 證據:有訂單記錄,卓越網保存電話錄音。

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投訴目標:卓越網
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