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屈臣氏存在訂單有誤不能退貨

2018-11-15 22:35:45    河北省        點擊:

2018年11月12日在屈臣氏網(wǎng)購平臺,微信小程序萵筍,購買兩個洗發(fā)水,由于平臺的產(chǎn)品圖片色差嚴重,原本應該買洗發(fā)水,結(jié)果買成兩瓶護發(fā)素。下單時,系統(tǒng)自動匹配到門店配送,下單后我看到訂單有誤,立刻開始聯(lián)系客服。但是打過近10個電話,每次都在線等待兩三分鐘,電話始終無法接通。由于線下配貨,一小時就送到了,因為沒有溝通好退貨事宜,我并沒有選擇拒收。我在線發(fā)起退貨申請,兩次都被拒絕。第二天,終于打通客服電話。客服告知我,退貨要退到倉庫,運費要我自己承擔。我問為什么不可以退回門店,她只說是規(guī)定。閃電配送的貨,退貨要退到倉庫。但是我的物流配送信息上顯示的是由餓了么配送。客服人員就只有退貨要退到倉庫,運費由我自己承擔。關(guān)于為什么拒絕申請,他們給的說法是,退貨要拿新的物流單號才可以退貨。試問,哪家網(wǎng)購平臺不是先發(fā)起申請,商家確認退貨,然后才開始操作寄送快遞的。沒有任何界面顯示的情況下,從哪里得知呢?

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