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淘寶商家酷樂坊樂器專營店單方面認(rèn)定貨物影響二次銷售拒不退貨

2018-09-30 16:21:05    北京市        點(diǎn)擊:

2018年9月18日,在淘寶商家酷樂坊樂器專營店購買一套66元的吉他琴弦,共六根琴弦,貨到后只試用了一根,發(fā)現(xiàn)音色與現(xiàn)有吉他不匹配,于是申請(qǐng)退貨。商家以拆包影響二次銷售為由,不退款,態(tài)度強(qiáng)硬,不給商量的余地,但商品信息頁面沒注明拆開包裝就會(huì)影響二次銷售并不給退貨,否則我也不會(huì)買這套琴弦。于是向淘寶客服請(qǐng)求介入,淘寶客服只是例行走程序,詢問賣家的態(tài)度,見對(duì)方態(tài)度強(qiáng)硬,也就駁回我的申訴,其中淘寶客服還說了一句“我不知道你的工資收入水平如何”,似乎言外之意就是這一共也沒多少錢,不退貨也沒什么。但作為消費(fèi)者,留著一套根本用不上的商品,這種服務(wù)體驗(yàn)很是窩心,感覺自己不被重視,覺得淘寶客服與商家沆瀣一氣,特此投訴淘寶客服,要求電話向我道歉。另一方面,商家與

回復(fù)內(nèi)容:

消費(fèi)者:同時(shí),淘寶商家與客服都認(rèn)定我說反饋的“琴弦不合適”是沒有拆開包裝,才同意我七天無理由退貨,難道我僅憑眼睛看看就能知道不合適?這種誤導(dǎo)我采用七天無理由退貨的行徑也是別有用心,導(dǎo)致我現(xiàn)在無法以一個(gè)合適的途徑來退貨退款。如此一套琴弦,就算是拆開包裝,商家完全應(yīng)該有途徑與供貨商溝通來實(shí)現(xiàn)退還,反倒讓我一個(gè)買家來承擔(dān)由于商品不合適所造成的損失,顯然是沒有責(zé)任心、沒有擔(dān)當(dāng)?shù)捏w現(xiàn)。難道只是想著賺錢,而不顧消費(fèi)者的購物體驗(yàn)?這樣的商家只是認(rèn)利益,而不認(rèn)持續(xù)的口碑。;

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