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去哪兒機票退票改簽手續費高 欺騙消費者 客服前后矛盾

2018-09-11 16:00:53    遼寧省        點擊:

2018年7月份 我在去哪網訂購了往返機票 由于自身行程有變,想改簽機票,經過咨詢 得知改簽手續費要1740。我覺得十分離譜,為什么改簽手續費會這么貴 。之后我就咨詢了退票,在去哪APP與人工客服溝通 ,客服回答我說 可以退1649元,我反復多次確認是否是這個價錢 客服回答是 我提交了退票申請。最后被告知,只退150元。我覺得這是一種欺騙行為,去哪客服前后矛盾,而且退票改簽手續費十分高昂,簡直是霸王條款。希望能得到回復。

回復內容:

消費者:去哪兒在未經過我的允許下 給我強制退票 我曾反復確認過 是否會給我強制退票 去哪兒客服承諾給我 一定會征得我的同意后再退票 結果我于9月12日晚發現 去哪未經過我同意 已強制退票 這對我造成了很大的損失;

商家:此單消費者去程使用,回程辦理退票,不認可退票費,告知可以退1694元,故去哪兒承擔1538元,消費者認可,協商成功;

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