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“易到用車”賬戶莫名被鎖,余額無法使用

2016-07-19 10:01:11    上海市    葉女士    點(diǎn)擊:

投訴主題:“易到用車”賬戶莫名被鎖,余額無法使用
投訴目標(biāo):易到用車 投 訴 人:葉女士
投訴時(shí)間:2016-07-19 投訴地區(qū):上海市
處理結(jié)果:http://m.ganenjy.cn/plus/ts_view.php?aid=287711

  上月參加了易到用車“充300滿300”活動(dòng)。昨天登錄“易到用車”軟件,界面顯示“設(shè)備風(fēng)險(xiǎn),請(qǐng)聯(lián)系客服”等信息(圖片1),無法使用叫車服務(wù)。我撥打客服熱線后,工作人員讓我輸入*9069#后查手機(jī)相關(guān)信息,我的手機(jī)是云系統(tǒng),不支持該查詢方式(圖片2)。我讓客服再提供其他方法讓我查詢,客服表示只此一種方法。我問軟件停用原因,客服說系統(tǒng)檢測到我的這部手機(jī)上登錄過多個(gè)賬號(hào),所以停用。我明確表示不可能,首先此手機(jī)登錄需指紋密碼,其次我也不是易到車主,多個(gè)賬號(hào)對(duì)我沒有意義。客服表示沒有其他辦法,竟然建議我更換手機(jī)。我不同意,要求退款,客服不同意。我要求投訴,她說這個(gè)400-1111-777就是投訴電話。 當(dāng)初參加活動(dòng),也是看中易到和樂視聯(lián)手,信譽(yù)有保證。優(yōu)惠幅度大,對(duì)消費(fèi)者而言是福音。現(xiàn)在卻在體驗(yàn)環(huán)節(jié)上,刁難消費(fèi)者,賬戶余額無法使用。希望能盡快幫我解決賬戶問題,使其恢復(fù)正常使用。如果易到非要借系統(tǒng)問題停用我的賬戶,那么我要求退款,以后也不會(huì)再使用,謝謝!

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