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親身經(jīng)歷京東商城狗血的618促銷活動(dòng)

2014-06-19 20:03:14        先生    點(diǎn)擊:

投訴主題:親身經(jīng)歷京東商城狗血的618促銷活動(dòng)
投訴目標(biāo):京東商城 投 訴 人:先生
投訴時(shí)間:2014-06-19 投訴地區(qū):
處理結(jié)果:http://m.ganenjy.cn/plus/ts_view.php?aid=153222

本人于6月16日從京東商城購(gòu)買了一款博世工具箱,當(dāng)時(shí)價(jià)格439元,該商品描述中寫明參加30天無憂價(jià)保,6月18日發(fā)現(xiàn)該商品的價(jià)格為399元,出現(xiàn)40元差價(jià),本人當(dāng)即聯(lián)系京東客服,客服A表示可以提出特殊申請(qǐng),補(bǔ)償本人4000京豆作為補(bǔ)償(據(jù)客服解釋:4000京豆可用來購(gòu)物,京豆所抵價(jià)格不可超過商品價(jià)格的50%)。次日,也就是6月19日,該商品價(jià)格下降為389元,本人于6月19日16時(shí)55分撥通京東客服電話詢問情況,客服B答復(fù)為,該商品再次降價(jià)的10元差價(jià)無法予以補(bǔ)償,并且表示之前補(bǔ)償4000京豆是特殊申請(qǐng),該商品降價(jià)促銷活動(dòng)并不在所謂的30天價(jià)保政策范疇,請(qǐng)客戶仔細(xì)查看價(jià)保政策,同時(shí)也無法再次提交補(bǔ)償1000京豆的申請(qǐng),原因是已經(jīng)提交過1次申請(qǐng),本人聽到如此解釋后瞠目結(jié)舌,立即詢問客服可否退貨退款,客服B的答復(fù)是退貨郵費(fèi)由客戶自行承擔(dān),因?yàn)樯唐凡淮嬖谫|(zhì)量問題,本人再次大跌眼鏡,憤怒至極,隨后掛斷電話,再次致電京東客服投訴,將如上種種情況反饋給客服C,其表示可以通過特殊渠道補(bǔ)償1000京豆于本人京東賬戶。前因后果,來龍去脈基本如上述所言,均為本人親身經(jīng)歷,有圖有通話時(shí)間記錄為證,相信京東客服系統(tǒng)也有錄音記錄!那么,本人有三個(gè)問題,一問,為什么三次客服處理問題的態(tài)度不一樣,處理問題的方式也不一樣?處理結(jié)果還不一樣?16時(shí)55分左右接入的客服B,素質(zhì)何在?二問,所謂的30天價(jià)保政策不包括促銷活動(dòng)降價(jià)嗎?具體的細(xì)則還要客戶通過翻看各種條款嗎?這樣的宣傳口號(hào)誰(shuí)不是按字面意思理解,客戶有心思翻看所謂的條款政策?這難道不是欺騙消費(fèi)者?這樣的文字游戲令人可笑,手段令人發(fā)指,既然做不到真正的價(jià)保,就不要夸下海口,更不要混淆視聽,咬文嚼字,最后一句“最終解釋權(quán)歸京東所有”等等騙取客戶眼球,吸引關(guān)注度,這種噱頭營(yíng)銷騙得了一時(shí),騙不了一世!三問,電影電視劇還有廣告里宣傳的那些京東購(gòu)物退貨無需郵費(fèi)的情況,都是假的嗎?這算虛假宣傳嗎?還有本人有幸曾經(jīng)從京東買過一個(gè)MP4,確實(shí)收到后與預(yù)期不符,但沒有質(zhì)量問題,隨即退貨退款,京東也沒有收取退貨郵費(fèi),難不成現(xiàn)在京東政策又變了,退貨開始要郵費(fèi)了?最后終于明白了,難怪京東一年不如一年,50塊錢差價(jià)事小,失去客戶的信賴事大,千里之堤,潰于蟻穴!要求京東商城給予合理解釋,返還差價(jià),并且道歉!

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