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攜程網退改簽機票問題

2014-06-20 13:28:32    廣東省    張先生    點擊:

投訴主題:攜程網退改簽機票問題
投訴目標:攜程網 投 訴 人:張先生
投訴時間:2014-06-20 投訴地區:廣東省
處理結果:http://m.ganenjy.cn/plus/ts_view.php?aid=153327

    事由:本人訂購6月27日深圳-昆明機票,5分鐘后,發現機票日期錯了,馬上聯系了攜程客服,想將機票改簽至6月20日,攜程網工作人員說機票還沒有出票可以取消,馬上給我轉接,結果轉接電話未接通,然后我馬上重新聯系,其工作人員說還沒有出票,馬上聯系給我申請取消,稍后聯系;這期間我通過網上查詢票還沒有出,10分鐘后攜程網工作人員聯系我說機票已經出票了,不能取消了,大約又過了10分鐘我收到出票短信,我懷疑這期間攜程估計操作把票出了,讓我改簽或退票,并且攜程網給出改簽費用為機票的60%,退票為70%,經咨詢南航公司,對方給出改簽費用只有5%或10%,攜程網為什么收取這么高的改簽費用,有什么依據沒有,是否存在亂收費情況。    投訴情況:1、攜程未及時取消訂單;2、攜程網存在故意出票,欺騙消費者行為;3、攜程網改退簽費用無依據,屬于亂收費。

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