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蘇寧易購拒不履行承諾還店大欺客

2014-06-19 21:15:25    陜西省    池女士    點擊:

投訴主題:蘇寧易購拒不履行承諾還店大欺客
投訴目標:蘇寧易購 投 訴 人:池女士
投訴時間:2014-06-19 投訴地區:陜西省
處理結果:http://m.ganenjy.cn/plus/ts_view.php?aid=153241

    本人6月9日晚在蘇寧易購拍下諾基亞手機,型號:1520,訂單號:3005855743,當時拍下手機后網頁上顯示送無線充電板。6月10日接到手機后并未見到贈品,打其客服電話詢問,被告知要等7日后才能寄出,并問是否為諾基亞原裝充電板,客服告知是。6月13日、6月14日及6月15日又多次致電蘇寧客服詢問贈品是否為原裝充電板,客服一直拖延時間并沒有給我答復,最終在6月15日下午再三催促下,才有客服回電告知,贈品已經寄出并確認是諾基亞原裝充電板。6月19日收到贈品后,發現是雜牌充電板,于是與蘇寧客服聯系,被告知所送贈品無問題,之前客服說錯了,并不愿意為此承擔責任。對于蘇寧易購這樣的無賴行為,我十分生氣,并要求退貨。蘇寧易購號稱是15天無理由退換貨,但是提到退貨時又說手機我已經用了,要我承擔15%物品損耗費,上門取件費。我認為這嚴重侵犯了我的消費權益。如果贈品和手機同時發貨,看到不是原裝的,我當時就可以拒簽,蘇寧這種先寄物品后寄贈品,又是有償退貨的行為完全就是欺詐行為,讓消費者為了他們的小算盤買單。而且為了贈品的事情,我先后打電話不下十個,浪費了我的話費不說,還解決不了任何問題,讓我非常惱火。而在此期間,各大電商也紛紛推出各種活動,耽誤了我重新選擇的機會,造成我的損失也沒有任何補償。這么大的公司,就為了一個小小的充電板耍無賴,讓人仿佛看到了無賴小民市井撒潑的畫面,一副我就是解決不了的態度,讓消費者投訴無門。我希望我能最后享受一次蘇寧易購的無條件無代價的退貨,這種商家我惹不起總躲得起。

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