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京東商城退款問題

2014-06-23 10:46:31    福建省    王先生    點(diǎn)擊:

投訴主題:京東商城退款問題
投訴目標(biāo):京東商城 投 訴 人:王先生
投訴時(shí)間:2014-06-23 投訴地區(qū):福建省
處理結(jié)果:http://m.ganenjy.cn/plus/ts_view.php?aid=153919

    本人在6月10號上午在京東商城購買海爾統(tǒng)帥(Leader) TQG70-1208B 7公斤滾筒洗衣機(jī) (價(jià)格1899元),9:13提交訂單并付款,后因不想買了,于當(dāng)天上午10點(diǎn)取消訂單并申請退款,京東客服在下午3點(diǎn)審核通過,客服承諾:在1-7個(gè)工作日退款。在10號-23號之間,我分別在16、17、18、19、20、23號通過客服咨詢并催促退款,每一次得到的答復(fù)都是,正在加緊處理中,讓耐心等待。最離譜的一次,18號的時(shí)候,客服升級為專員處理,說還需要1-7個(gè)工作日,并且沒給具體原因,只說具體原因還在調(diào)查中,就這樣一直拖到了23號。23號上午9點(diǎn),我再次咨詢京東客服,客服通過調(diào)查后說是京東系統(tǒng)異常。就這樣,京東自身系統(tǒng)問題導(dǎo)致退款從10號拖延至今仍未解決,本人投訴京東欺騙消費(fèi)者,一而再、再而三地拖延退款期限,并補(bǔ)償我一個(gè)星期花費(fèi)在這件事情上的時(shí)間、精力以及款項(xiàng)無故被扣14天的補(bǔ)償費(fèi)用,共計(jì)200元。附:訂單號1520162604

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