投訴主題:淘寶天貓商城銷售路由器出現(xiàn)質量問題 要求客戶承擔維修快遞費用 | |
投訴目標:淘寶天貓商城 | 投 訴 人:陳先生 |
投訴時間:2014-06-05 | 投訴地區(qū):山東省 |
2014年4月14日從天貓商城“祥致數(shù)碼專營店”,網(wǎng)購了一臺華為WS326無線路由器,使用1個多月后,出現(xiàn)了無線信號頻繁終斷的問題。后聯(lián)系華為客服,說這種情況一般是硬件問題,因為濰坊當?shù)貨]有華為維修店,所以建議我聯(lián)系經銷商送修。6月3日我與網(wǎng)店溝通,對方要求我承擔快遞費用。本身其經銷的產品出現(xiàn)質量問題,已經客戶帶來麻煩,還要客戶承擔運費,我認為這極不合理。再與網(wǎng)店溝通,對方干脆就不再理睬。后聯(lián)系該公司上海注冊地消協(xié),得知該企業(yè)僅注冊地在上海金山,實際經營場所不在上海。消協(xié)電話要求對方與我溝通解決,對方打來電話態(tài)度極為蠻橫,聲稱他的東西賣出去的時候是好的,使用了一段時間后(不管是不是在保修期內)再出現(xiàn)問題他不管,甚至還稱:“你娶了老婆,用了兩個月出了問題,你還找丈母娘呀!”,就此,做為一個消費者,我要嚴厲這種不負責的無良商家,并會堅決投訴維權到底。 另投訴天貓商城,對于保修期一年的商品,僅在收貨后15天可以進行維權投訴,客服電話每次拔打,都告訴你是繁忙時段,需要等待十分鐘已上。實質上,是堵塞客戶在正常保修期內的投訴維權渠道,沒有負起網(wǎng)絡銷售平臺應承擔的社會責任。