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蘇寧易購誤導消費 亂收費

2014-06-10 13:01:02            點擊:

投訴主題:蘇寧易購誤導消費 亂收費
投訴目標:蘇寧易購 投 訴 人:
投訴時間:2014-06-10 投訴地區:
處理結果:http://m.ganenjy.cn/plus/ts_view.php?aid=151226

本人2014-6-8在蘇寧易購網站購買創維電視一臺,網站提示免費送貨,沒有其他收費服務附加條款,送貨地址填寫本人住址在長沙暮云鎮某村,當天收到物流提示信息,當晚送貨師傅打來電話要求將貨送到107國道旁自提,如果距107國道較遠需加收運費300元,本人告知送貨師傅居住地距107國道約1000米,送貨師傅同意送貨上門不收運費,第二天電視順利送到,我提出開箱驗貨,送貨師傅說只負責送貨不負責驗貨,驗貨需等安裝師傅,并告知不要私自開箱必須等安裝師傅來開箱;9號上午收到安裝服務短信,按短信提供安裝師傅電話撥打幾次都是已停機狀態,9號下午蘇寧長沙客服打來電話說上門安裝電視要收費30元,本人不同意增加的收費條款,要求安排人員驗貨,客服告知只要上門就要收費,現在電視買來了但是本人不敢自己開箱沒有人來驗貨安裝使用不了。特此投訴蘇寧要求改善服務:第一關于免運費如果偏遠地區加收運費必須在網站中說明,而不是已經購買后才告知;第二關于到貨驗貨包裝上有兩條可選一條是送貨師傅當場開箱驗貨,一條是上門安裝開箱驗貨,可送貨師傅不同意驗貨;第三關于上門安裝收費,本人之前買空調裝電話網絡都是不收費的,裝個電視要收費接受不了,而且在蘇寧網站上也沒有寫明這個附加費條款。我認為是蘇寧易購誤導消費者,需要改進服務并盡快解決我的電視驗貨安裝問題。附圖一個是停機的安裝師傅電話,一個是包裝上注明的兩種驗貨方式

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