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淘寶天貓喬若家居旗艦店涉嫌欺詐

2014-05-28 01:22:10    廣東省    辛女士    點擊:

訂單號:649042257700478 5月11日10:30,買家因15號要入宅的關系咨詢賣家現貨問題(喬若家居 頭層真皮沙發中小戶型客廳轉角皮藝沙發組合 皮沙發S002 ),賣家明確表示有符合買家需求的現貨,并保證12號發貨; 11:10,訂單成立后未付款前,賣家多次催買家付款,并表示當天付款方可如期完成交貨; 11:21,買家付完款,賣家再次表示12號可以發貨; 12:51,賣家突然說沒有可做沙發的皮,要求買家更換款式(S010)。當買家拒絕并質疑之前承諾的現貨時,賣家又推說是倉庫泡水,沒辦法提供符合要求的貨物。 13:00,經多次溝通無效,買家在賣家明確表示無法履行義務的情況下,在賣家未發貨前,申請第一次退款。至此交易撤銷。 在賣家明確表示沒貨,買家申請退款時,交易已經撤銷。但賣家卻借口買家退款理由選擇“店家缺貨”而遲遲不同意退款,更于12日以虛假的發貨拒絕了退款(實際是等到15號才發的貨)。由于買家沒及時上網,第一次退款申請超時被關閉。期間,賣家一直沒有和買家聯系。 5月15日,買家看到退款關閉的信息,再次向天貓申請退款,同時申請天貓客服介入。 同日,賣家在沒與買家聯系并取得買家同意的情況下,私自發貨,因而再次拒絕買家的退款申請。 時至今天(5月28日),此賣家還一直以已經發貨而買家拒收而拒絕退款。 整體情況就是這樣了,希望你們幫我跟進這個事,謝謝你們了,麻煩了 同時我也要求商家給我退款,并且按照他們承諾的賠償我的精神損失! 由于文件較多,我將憑證發送到你們的郵箱里面去 附上:淘寶網爭議處理規則 (http://help.alipay.com/lab/help_detail.htm?help_id=212378),第二條、爭議處理規則 中的 2)發貨期限:除非法律規定或者交易雙方另有約定,賣家如在買家提出退款申請之前未實際發貨的,視為該交易撤銷。如賣家在明知或應知買家已申請退款后發貨,買家有權拒絕簽收(或不接受),所有因此而造成的風險和損失均由賣家自行承擔;如賣家主張在買家提出退款申請前雖未聲明發貨,但已實際發貨的,賣家應提供相應的發貨憑證。

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