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京東商城退貨時因發票丟失要求扣17%稅點

2014-05-09 13:45:32    北京市    張女士    點擊:

一、事件描述 1、2014年4月23日,我在京東商城購買了一瓶“博柏利(BURBERRY)迷情夏天女士淡香水100ml”,共計355元,購物成功;訂單號:1356413057 ; 2、2014年5月3日,打開使用時,發現香水存在質量問題,香水瓶的噴嘴是壞的,無法使用; 3、2014年5月4日,向京東商城申請退貨,售后服務單號:123522930; 4、2014年5月9日,京東商城售后服務以我退貨時發票丟失為由,要求扣除17%稅點,拒絕退還全款355元,只退還我294.65元; 二、我的訴求 1、要求京東商城全額退款,即盡快退還給我被其無理扣掉的稅點; 2、整個退貨,是由于京東商城出售的商品存在質量問題造成的;京東商城在此次退貨中應該承擔更多責任; 3、我瀏覽了京東商城在網上公示的售后政策,從未明示過,說退貨時,如果發票丟失會被扣掉17%稅點; 所以我不認可京東商城的這個處理方式,請求消協給予協助解決,謝謝!

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