我在2014年4月22日在京東商城下單一款htc的手機(jī)，訂單號(hào)為1350989653，訂單上明明顯示我要買的是一款htc 816t的白色手機(jī)，可是在2014年4月27日要送達(dá)的當(dāng)天，送貨員卻告知我手機(jī)的顏色發(fā)錯(cuò)了，發(fā)成自由灰色了，事后，我曾多次與京東商城的客服聯(lián)系，麻煩他們?cè)俳o我發(fā)一個(gè)顏色為白色的htc 816t手機(jī)，可是，客服卻告訴我，我的這個(gè)訂單已經(jīng)自行退貨，不能給我再換手機(jī)了，明明是京東商城自己的原因造成手機(jī)發(fā)錯(cuò)顏色，卻不主動(dòng)聯(lián)系我與我協(xié)商，自行退貨，而且告知我，要換的話，也只能是灰色的，我就不明白了，我明明要買的是一款白色手機(jī)，怎么就成灰色的了，而且要換的話也只能換灰色的，現(xiàn)在還自行退貨了！現(xiàn)在客服告訴我只能重新下單，可是現(xiàn)在下單送的贈(zèng)品跟我以前下單送的贈(zèng)品根本不一樣，我要求按我以前的下單時(shí)的贈(zèng)品發(fā)給我，客服卻告知我不行，只能按照現(xiàn)在的贈(zèng)品來發(fā)貨，而且那個(gè)高級(jí)客服告訴我他解決不了，申請(qǐng)更高級(jí)客服給我解決，說是于2014年4月28日下午7點(diǎn)以前會(huì)與我聯(lián)系，可是我一直沒有接到有關(guān)人員的電話，京東商城自己給我發(fā)錯(cuò)貨了，難道不應(yīng)該及時(shí)更換嗎？為什么再?zèng)]有與我聯(lián)系的情況下，卻成了退貨呢？希望有關(guān)部門能及時(shí)解決，給我一個(gè)滿意的答復(fù)！我要求發(fā)給我與我訂單中一致的手機(jī)，還有一致的贈(zèng)品，謝謝！