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實(shí)時(shí)滾動(dòng)新聞

東方購物舒適樂沙發(fā)質(zhì)量問題

2014-03-14 17:23:12    上海市    孫女士    點(diǎn)擊:

尊敬的貴領(lǐng)導(dǎo), 本人于2013年12月23日通過電話向東方購物訂購舒世樂高級(jí)皮沙發(fā)一只,價(jià)格10999元,前提以購方的沙發(fā)(不管形狀大小陳舊,并承諾為用戶保留7天)以舊換新抵扣作價(jià)1000元,實(shí)際支付9999元。12月30日晚上6點(diǎn)后貨送達(dá),由送方安裝。 第二天通過購方的實(shí)際使用,主要質(zhì)量問題為:該高級(jí)沙發(fā)是帶有床功能的,而此床是用外力提拉才能由沙發(fā)轉(zhuǎn)變成床。每次使用幾乎都費(fèi)九牛二虎之力才能勉強(qiáng)完成這項(xiàng)由沙發(fā)轉(zhuǎn)變成床的功能,數(shù)次提拉后皮繩已脫線并變形,仔細(xì)觀察是由于貴妃的尺寸過大造成阻力,這已經(jīng)超出正常使用的范疇,且沙發(fā)側(cè)面的皮層顏色有明顯色差。因此提出退貨。 23日訂貨,30日送貨,2014年元旦我們向東方購物反應(yīng)并提出三個(gè)合理要求:1.退貨,2.歸還舊沙發(fā),3.原款退回。當(dāng)時(shí)東方購物曾答應(yīng)安排2次售后上門都未兌現(xiàn),最后由舒世樂廠方售后單方出面上門了解情況,當(dāng)時(shí)也認(rèn)為尺寸偏大了點(diǎn),也拍了照片。過后東方購物同意退貨,但要求購方出200元運(yùn)費(fèi)(返100元積分作為補(bǔ)償)。過了兩天又反悔更讓人難以接受的是告知舊沙發(fā)已處理,讓購方自行去松江工廠挑選一個(gè)別人使用過的舊沙發(fā)。當(dāng)時(shí)訂貨時(shí)承諾舊沙發(fā)七天后處理掉,我隔天就打電話給他,并和他們說舊沙發(fā)別扔掉。更氣人的是還要我們付折舊費(fèi),糾纏了2-3個(gè)月,徹底讓人心灰意冷。 東方購物未能履行7天內(nèi)退貨并歸還舊沙發(fā),還要消費(fèi)者出300元運(yùn)費(fèi),這種做法有損于自己的品牌和榮譽(yù),更有損于舒世樂品牌的形象。特此向您如實(shí)反映,望得到您的幫助和支持,取回原額和屬于本人的舊沙發(fā)。

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