事件：本人2月15日在蘇寧易購(gòu)訂購(gòu)佳能70d機(jī)身一臺(tái)，蘇寧物流僅用一個(gè)塑料袋包裝后送達(dá)，并要求先付款再開(kāi)箱驗(yàn)貨。我付完款后，快遞員轉(zhuǎn)身就走了。我開(kāi)箱驗(yàn)貨，按照說(shuō)明書(shū)要求和步驟，卻無(wú)法開(kāi)機(jī)；我擔(dān)心是電池沒(méi)電，于是用原裝充電器對(duì)電池進(jìn)行了充電后，仍然無(wú)法進(jìn)行開(kāi)機(jī)。我向蘇寧客服反映，客服要求我去佳能做鑒定，然后才能辦理退換貨服務(wù)。我查了下，蘇寧確實(shí)有這么一條霸王條款。 質(zhì)問(wèn)： 1、蘇寧易購(gòu)作為一家以電器為主的電商網(wǎng)站，為何在配送單反相機(jī)這類(lèi)脆弱電子產(chǎn)品時(shí)，沒(méi)有進(jìn)行必要的包裝保護(hù)？用一個(gè)蘇寧的塑料袋能夠起到防護(hù)作用嗎？ 2、蘇寧為什么沒(méi)有建立其對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)體系，有問(wèn)題瑕疵的機(jī)器為什么會(huì)送到消費(fèi)者手中？如果廠(chǎng)家給的產(chǎn)品有問(wèn)題，他們就可以堂而皇之地賣(mài)給消費(fèi)者？ 3、蘇寧對(duì)空調(diào)電視等電器都提供專(zhuān)業(yè)人員上門(mén)服務(wù) ，為什么對(duì)價(jià)值也不低的單反相機(jī)不提供專(zhuān)業(yè)人員上門(mén)開(kāi)機(jī)、講解服務(wù)？ 4、蘇寧配送給消費(fèi)者有問(wèn)題的商品，請(qǐng)問(wèn)消費(fèi)者在其中有何過(guò)錯(cuò)，需要承擔(dān)去做鑒定的交通費(fèi)、誤工費(fèi)？占用消費(fèi)者的時(shí)間？請(qǐng)問(wèn)這于情于理是否合適？ 5、蘇寧有7天退15天換的規(guī)定，如果消費(fèi)者收到商品馬上需要出差或者出國(guó)，難道要消費(fèi)者放棄行程？或者讓消費(fèi)者自認(rèn)倒霉？ 6、佳能的售后網(wǎng)店有限，如果消費(fèi)在其城市售后 7、本人因工作原因，沒(méi)有時(shí)間親自送到佳能售后去做鑒定，為什么蘇寧不能負(fù)責(zé)送去監(jiān)測(cè)？商品存在問(wèn)題已經(jīng)很明顯，蘇寧有證實(shí)問(wèn)題的責(zé)任，而不是推倒消費(fèi)者。 蘇寧作為國(guó)內(nèi)主要的電器銷(xiāo)售商之一，在銷(xiāo)售服務(wù)合同中設(shè)置霸王條款，遇到問(wèn)題又第一時(shí)間推脫責(zé)任，完全不顧消費(fèi)者利益。