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淘寶網(wǎng)上店鋪“黃氏家族e(cuò)”三星手機(jī)

2013-03-07 11:54:45    新疆區(qū)    劉女士    點(diǎn)擊:

     本人于2012年8月18日在淘寶網(wǎng)上店鋪“黃氏家族e(cuò)”購(gòu)買(mǎi)了三星i9300手機(jī)一部,訂單號(hào):208015769959493并通過(guò)支付寶及時(shí)付款1330元。網(wǎng)站已確認(rèn)此訂單。半個(gè)月后方收到手機(jī),在之后的使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)有非常大的電流聲嚴(yán)重影響通話質(zhì)量,套餐里的藍(lán)牙耳機(jī)也無(wú)法使用。通過(guò)阿里旺旺聯(lián)系賣(mài)家告知情況,賣(mài)家讓我將手機(jī)寄回,聲稱(chēng)在收到手機(jī)之后5到15個(gè)工作日內(nèi)維修好寄回,我于9月19日通過(guò)申通快遞將手機(jī)寄回(有快遞單為證),但在漫長(zhǎng)等待之后,至今未收到手機(jī)。期間我采用網(wǎng)上聊天工具和電話與其進(jìn)行了多次溝通。其接待人員表示收到手機(jī),但以多種理由一再拖延時(shí)間。10月,我再次登錄商家店鋪,淘寶網(wǎng)頁(yè)顯示無(wú)此商家信息,賣(mài)家的網(wǎng)上聯(lián)系方式與電話均無(wú)回應(yīng)。故我向淘寶網(wǎng)客服進(jìn)行電話投訴,但被淘寶告知,該店鋪已被淘寶凍結(jié),而我已超過(guò)投訴維權(quán)期,而我的錢(qián)款和手機(jī)都無(wú)法追回。(我不知淘寶所謂的投訴維權(quán)期為多長(zhǎng),也從未被淘寶告知,實(shí)在無(wú)法理解我從下訂單至2012年10月不過(guò)2個(gè)月,不但所購(gòu)買(mǎi)商品存在嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題未被解決,而且連商品至今都無(wú)法追回,怎么就過(guò)了維權(quán)期而無(wú)法解決),以上事實(shí)我均有訂單與網(wǎng)上交涉的文字證據(jù)與電話維權(quán)錄音。我認(rèn)為針對(duì)上述事實(shí),淘寶網(wǎng)站已涉嫌不作為以及欺詐。我要求退回錢(qián)款并保留進(jìn)一步索賠的要求。   淘寶應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)站店鋪管理,網(wǎng)站應(yīng)對(duì)貴重商品店鋪收取更多的保障金,在出現(xiàn)有損消費(fèi)者利益時(shí),應(yīng)及時(shí)采取相應(yīng)措施,但采取的措施不應(yīng)以犧牲消費(fèi)者利益的方式,一切應(yīng)以消費(fèi)者利益為前提;   淘寶的客服對(duì)事件的應(yīng)對(duì)應(yīng)更成熟、作為大的網(wǎng)商應(yīng)對(duì)消費(fèi)者承擔(dān)起應(yīng)有的責(zé)任!

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