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客戶收到韻達送過去的東西時,發現少了1個鏡架和1個鏡片

2013-01-18 12:43:31    上海市    柴先生    點擊:

您好! 我是淘寶的一個商家,我們1月8號通過韻達快遞從上海發了1付198元的眼鏡去海南(單號:1200681396942 ),轉輾經過青海,甘肅,陜西,上海,于15號到達海南客戶手中,可是客戶于簽收當天下午(15號17點左右)就打電話告訴我們說少了鏡架和一個主鏡片(這款眼鏡包含1個鏡架和5個鏡片),少了鏡架這款眼鏡就報廢了。所以我們當即就投訴了韻達快遞上海總公司,總公司于1月15號18:28分回電,可是當時我手機信號不好沒有接到電話,16號上午韻達總部再次撥打我的電話,告訴我這個件客戶沒有當著送貨員的面驗貨,收件方簽收后,韻達一概不負責。可是據我了解,收件方說快遞員扔下包裹就走了,并沒有提醒收件方驗貨,所以具體這個件是如何少了東西的,我們不得而知。韻達快遞不能以沒有當面驗貨為由,拒絕徹底調查此事,更不能以這樣一個不負責任的態度來對待收損失的發件方和收件方。請韻達快遞給我們發件方和收件方一個合理的解決方案。因為我們不是第一次碰到這種情況了,我們去年11-12月份也碰到韻達快遞以客戶沒有當面驗貨為由,拒絕我們的投訴申請。請315為消費者做主,如果需要更詳細的信息,我們可以提供。謝謝您!預祝:新年快樂!

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