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京東商城出售海信電視殘次品

2012-09-03 15:08:57    投訴目標:京東商城    楊女士    點擊:

京東網出售海信電視殘次品

 

  8月2日京東網下定單購買海信電視一臺,8月6日上午11點左右到貨,未開箱。8月6日中午開箱后電視機外觀正常,待通電開機后發現電視內屏有較嚴重裂痕,屏幕大部分顯示黑屏。 
    經8月6日下午隨即提請換貨申請,京東客服以各種理由關閉,例如,沒有照片,沒有海信檢測報告等等,待用戶自行與海信公司聯系上門檢測后,海信公司客服人員(電話138********)稱此報告不能發送用戶,只能直接發送至京東郵箱,于是告知并發送至wangsusu@360buy.com ,海信人員稱此問題是屬于運輸途中人為損壞等等,京東客服審核期時間較長,每次至電均表示會有相關人員與我們聯系,約一周后,換貨申請則因電話無法接通又一次被關閉,目前我們又一次提交申請,并且海信報告已再次發送至zhanglingfeng@360buy.com 京東工作人員一直以聯系不到海信公司為借口進行拖延,目前申請一直處于審核狀態,并且京東客服電話近幾日都打不進去,以至此事一拖再拖,請查閱附件照片,要求退換貨!希望能盡快處理! 
 
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