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315快遞報告:幾個共性問題凸顯

2015-03-11 10:27:00    中國質量萬里行    中國質量萬里行投訴部    點擊:

  隨著電子商務快速崛起,我國的快遞業務呈現高速增長的態勢,而購物網站在改變消費者生活方式的同時,也帶來了很多問題,快遞服務投訴呈現出多發態勢,隨之而來的服務糾紛也層出不窮。

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  2014年,我國快遞業務量接近140億件,業務收入接近2000億元,我國快遞業務量首次超過美國。而另一方面,國家郵政局官方網站數據顯示,僅在2014年12月,12305郵政行業消費者申訴電話和申訴網站受理的消費者申訴中,涉及快遞業務問題的就有111203件,占總申訴量的96.7%,物品丟失、簽字驗收難以落實等問題依然突出。

  與此投訴數據類似,2014年中國質量萬里行全年受理的消費者關于快遞服務方面的投訴達3348例,消費者的投訴目標已涵蓋目前市場上主要的14個快遞品牌。

  具體的被投訴的快遞品牌方面,順豐速運占投訴總量的24%,其中,不少消費者反饋,消費者收到電視購物、優惠或中獎騙局,這類騙局利用順豐速運到付的方式進行詐騙,消費者最終無法做進一步維權。

  其他快遞品牌方面,申通、郵政EMS以及中通、圓通、韻達等品牌,居于快遞行業投訴量的第二個序列,以百世匯通、天天快遞、宅急送等品牌為代表的一些快遞服務,也遭到了消費者不同程度的投訴。

  這些快遞目前遇到的共性的投訴問題是:快遞不快、沒有簽收或者假簽收、貨物滯留、貨物丟失或損壞賠償難、收費沒有統一標準、無法覆蓋的區域也隨意接件、從業人員素質良莠不齊、投訴渠道難等。

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