孝心變“窩心” 蘇寧易購令人失望

2012-07-05 中國質量萬里行點擊：次

　　周女士一直想買一臺電動足浴盆孝敬父母，因不便出門，只得求助于網絡。

　　上網查詢后，發現很多購物網賣的多是沒聽過的牌子，找個人商戶又怕上當，正當周女士犯愁找不到合適的商品時，發現了蘇寧易購，該網站是蘇寧電器旗下網上商城，出售的東西比蘇寧電器實體店還要全，幾乎涵蓋了各個生活領域。經反復比較，周女士選購了金泰昌養生足盆TC-1016，售價398元，剛下訂單，蘇寧就發來短信稱貨源緊張，需等待一段時間才能配送。

　　大約兩周后，周女士接到送貨電話，取了貨，并確定貨物外觀沒有破損。

　　拿到足浴盆后，周女士很興奮，催促父母馬上就用。

　　正值午飯后，二老排隊洗腳，哪知周爸爸正在泡腳，水越來越少，從散熱孔里流了一地。

　　周女士趕忙聯系送貨員，希望換貨。送貨員稱該貨物是由上海總部配送的，雖然各地都有實體店，但無法調配，可先將損壞的足浴盆取回，等上海總部有貨后再做更換。

　　周女士誠懇地跟送貨員說，與其這樣等，還不如直接去周圍的蘇寧店買一臺。當天下午，送貨員上門取走貨，但因貨款已入賬，無法退款。

　　隔日，周女士確認退款事宜，被告知貨物目前被放置在北京市石景山區魯谷店庫房，必須退貨至通州總庫房后，才能退款。

　　這臺退不掉的足浴盆在魯谷庫房放了好幾天，周女士幾乎天天都打電話確認它還在不在，又打電話騷擾送貨員，架不住天天鬧騰，送貨員發來長長的短信，要周女士聯系蘇寧客服說明情況，由客服中心出具提貨單，魯谷店工作人員才能將貨物退回到通州。

　　功夫不負有心人，周女士終于得到正解。接通蘇寧客服熱線，客服讓先聯系廠家檢測，周女士一時無語，解釋說發現漏水后，馬上就讓送貨員又拉走了，客服稱要確認。

　　又等了三五天，沒了消息。重新打客服電話，對方又要調查確認。在周女士的不停催促下，客服終于許諾大約一個月后退款。

　　退貨后，周女士跑到離家不算近的蘇寧電器，到商店一看，那款跟蘇寧易購一樣的金泰昌養生足盆TC-1016，售價600多元，相當于易購價格的一倍，有過一次不愉快購物經驗的周女士，謹慎地向售貨員咨詢，當得知周女士在易購買過又退貨時，售貨員說“我們自己都不去易購買，那兒的東西不好，還不如直接來商場買。”

　　如今，周爸爸用著閨女買來的足浴盆很舒心。有了這次經歷，周女士再也不信廉價低質的蘇寧易購了。

　　在中國質量萬里行投訴部投訴蘇寧易購的消費者普遍反映退款時間太慢，還有的消費者反映未按優惠價格銷售，頭一天易購做活動打折，第二天下單就取消優惠了，但依然掛著活動宣傳廣告。