天津邵先生2011年2月1日在蘇寧海光寺店購(gòu)買(mǎi)了蘋(píng)果4代手機(jī)，當(dāng)時(shí)銷(xiāo)售人員告訴他本月不返話費(fèi)，3月再返。當(dāng)邵先生用到3月14日時(shí)，發(fā)現(xiàn)手機(jī)接打電話沒(méi)有聲音，去蘋(píng)果售后維修測(cè)試，可當(dāng)25日取機(jī)時(shí)售后告之沒(méi)有問(wèn)題，但拿走后轉(zhuǎn)天又出現(xiàn)問(wèn)題。邵先生繼續(xù)找到蘋(píng)果售后服務(wù)點(diǎn)，售后人員開(kāi)蓋后說(shuō)該機(jī)的（銷(xiāo)售）渠道有問(wèn)題，沒(méi)有防身貼不予維修。然后告訴邵先生在哪買(mǎi)的，找哪去。邵先生無(wú)奈，又回到蘇寧海光寺店，經(jīng)過(guò)三個(gè)小時(shí)的等待，蘇寧客服人員告之幫助維修。邵先生說(shuō)蘋(píng)果客服認(rèn)定他的渠道有問(wèn)題，現(xiàn)在蘇寧只給維修，那到底這個(gè)是不是正牌手機(jī)？

　　是水貨手機(jī)嗎？萬(wàn)一以后出現(xiàn)問(wèn)題怎么辦？邵先生氣憤不過(guò)，要求蘇寧給其退貨，但等了一周左右沒(méi)有回復(fù)。

　　邵先生后來(lái)在電話里跟投訴辦工作人員說(shuō)，蘇寧現(xiàn)在雖然已幫其換機(jī)，但對(duì)當(dāng)時(shí)買(mǎi)的是否正牌手機(jī)仍心存疑慮？究竟是蘋(píng)果廠商的問(wèn)題還是蘇寧的問(wèn)題？究竟應(yīng)該相信誰(shuí)？邵先生還透露，當(dāng)時(shí)在修機(jī)子的時(shí)候，還有幾個(gè)跟他情況類(lèi)似的用戶(hù)，據(jù)說(shuō)他們是在聯(lián)通營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)購(gòu)買(mǎi)，同樣沒(méi)有防身貼。

　　通過(guò)投訴辦工作人員努力，蘇寧已為邵先生更換一臺(tái)新機(jī)。