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唐山錦江貴賓樓飯店預定部門服務差玩忽職守

投訴主題:唐山錦江貴賓樓飯店預定部門服務差玩忽職守
投訴目標:唐山錦江貴賓樓飯店 投 訴 人:田女士
投訴時間:2013-05-31 投訴地區:北京市
處理結果:http://m.ganenjy.cn/plus/ts_view.php?aid=78156

三位客人于5月14日入住唐山錦江貴賓樓飯店,5月15日要求續住,酒店前臺回復沒有剩余房間不能續住。于是本人于5月15日晚通過攜程網站預定5月16日-5月23日三間房。(房型和之前客人所住房型相同)。由于房源有限,所以使用了兩個訂單預定的三間房。其中1號訂單是兩間標準大床房包括早餐。2號訂單是一間標準大床房不包括早餐。2號訂單于預定當日5月15號收到攜城確認短信顯示預定成功。1號訂單于5月16日上午8點通過本人與攜城溝通以后確認訂單預定成功。并收到預定成功短信。本人于5月16日上午9點咨詢該酒店預定部門是否客人需要退房重新入住? 酒店預定部門反映只能找到1號訂單的兩間房,2號訂單沒有記錄,且態度蠻橫,要求本人親自與攜城網站工作人員確定訂單情況。并且本人咨詢的是否需要換房間重新登記的情況預定部無法回答,必須入住本人到前臺咨詢。后本人致電攜程網 ,網站工作人員與酒店部門溝通。卻被告知三間房都沒有,都無法入住。5分鐘之前酒店預定部門親口承認的只有兩間房,5分鐘之后又告知一間房都沒有。對于酒店的這種荒唐舉動本人十分不能理解。后來又經過攜城網站和酒店以及本人的反復溝通,終于于上午10點確認兩個訂單三間房沒有問題,可以入住。客人于5月16日12點直接辦理續住手續,沒有換房間。并于5月22日退房。可是攜城網站上的訂單狀態一直未顯確定狀態,未顯示成交。(通過網站預定成交后應返還本人420元現金)。5月19日居然一個訂單被取消,另一個訂單仍然保持確定狀態。于是本人致電攜程網回復說酒店反映客人未入住所以取消了訂單!對于酒店的這種明顯的欺詐行為無法容忍。服務態度更是不符合星級酒店的標準。截至到今日訂單狀態仍然是一個確定狀態,一個取消狀態。希望酒店尊重事實馬上做出正當的處理

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