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投訴主題:伊爾薩洗衣店(清河店)客服人員態(tài)度差

投訴日期:2013-03-17    投訴地區(qū):北京市    投訴人:廉女士    

2月26日本人到店咨詢洗衣價格,2月27日將羽絨服4件送往伊爾薩洗衣店(清河店)去洗,店內(nèi)服務人員見到本人使用的是事先購買的團購儲值卡后立刻坐地起價,以儲值卡是打折銷售的,門店掙不到錢為由,將各款式報價都提高,并且試圖將幾件羽絨服都按照更高價位的長度扣費,多番爭論后本人并未同意。一周后(3月6日)到店取衣服,取回后發(fā)現(xiàn)價值最高的一件中長款羽絨服被洗花,全身清晰可見密密麻麻的黑點,返回店內(nèi)與店員交涉,店內(nèi)態(tài)度輕描淡寫的表示那就再洗一次,由于返工沒有消費小票,沒有規(guī)定取衣日期,3月15日本人與店內(nèi)再次聯(lián)系詢問是否可以取回衣物,店員以業(yè)務繁忙為由表示還沒安排返工重洗,本人與其爭論后,店員改口說已洗,還是花的,需要再次返工,并且要求本人不需要再打電話咨詢,借口天氣已經(jīng)轉暖不需要再穿這類服裝,叫客人不要著急,等店內(nèi)什么時間洗好什么時間再聯(lián)系。

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投訴目標:伊爾薩 投訴ID:260709
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