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投訴主題:鞍山新華書店諾亞舟柜臺學習機質量問題

尊敬的3.15服務人員您好: 本人于2013年3月10日下午在鞍山市新華書店諾亞舟柜臺買的U6學習機,當時滿格電,保修卡也不是當我面撕下的,而且他們互相暗示不寫保修卡,我猜可能試用過,因為我相信諾亞舟的質量還有大商場的信譽也沒計較。回家給高一的女兒,兩小時候就沒電了雖然營業員說可用4-5小時,我想反正在家用,時間短就短吧,對孩子有幫助就行。 第二天(3月11日)晚孩子回家學習時沒有用,說太耽誤時間。 第三天我將學習機送至書店,后知是租賃柜臺,營業員不在,在書店幾經推脫周折,------終于4小時后,營業員電話中要求扣100開封磨損費,我說當時不是未開封的,營業員又說來貨后他們都要開封檢驗---我想不能用,扣就扣吧,驗收時發現忘記帶充電器,當時鞍山下大雪,我懇求售后人員先收下,留押金第四天送充電器,他們拿離柜臺一會,回來說擴展卡不見了,不能留下,要求第五天營業員上班再退貨。無奈我冒雪回家,發現擴展卡掉在充電器旁。安上后就打不開(死機了),短信溝通是否質量問題?對方說是我弄壞的。 第五天(3月14日)拿到柜臺,營業員用充電的形式打開機器,又說不顯卡了,不能退。我回家后發現顯卡了,馬上乘出租車到柜臺,營業員確認顯卡了,可是她把卡又拿下,再安上,幾次就又不顯卡了,說是我錯誤安裝后不穩定了---- --------后來商場經理來協調,其結果是要我去產品質量監督局,檢測質量有問題才能退貨。 我想即使是人為造成的,就能斷定是我所為嗎?之前的開封、拿離柜臺、營業員反復安裝。 不知道能否解決, 總之敬請幫助,謝謝!
投訴目標:鞍山新華書店
 

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