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投訴主題:廣州市名人婚紗影樓虛假銷售、不予退款

2013年3月9日,我在“廣州婚博會”琶洲-保利世貿(mào)博覽館訂購了名人婚紗影樓的一套價值3999元的婚紗照套系。商談條件時艾琳(銷售小姐)承諾: 1.“一對一”服務(wù)。這是我選擇名人婚紗攝影的最主要原因。 我特地強調(diào):"是全程一對一"嗎?艾琳咨詢同事后回答我:“內(nèi)景一位攝影師、外景一位攝影師全程服務(wù),化妝師都是一對一”。 2.提前1周預(yù)約,全過程1周可以完成。 因為男朋友在河北秦皇島工作,休年假最多只有1周,所以有此要求。 3.絕無隱性消費。 因此,我覺得效率高、聽起來服務(wù)又周到,就付了全款3999元,當(dāng)時沒有約定定金、違約金事項。事后發(fā)現(xiàn)同一天同樣價錢(3999元)在該處購買的婚紗套系套餐內(nèi)容居然是我的一倍左右,再經(jīng)過咨詢同學(xué)、朋友,上網(wǎng)了解后,發(fā)現(xiàn)名人婚紗攝影口碑很差,包括: 1.混淆“全程一對一”和“專業(yè)一對一”概念。名人婚紗攝影實際上是“專業(yè)一對一”服務(wù),即每個外景配有固定的攝影師,拍照像是流水作業(yè),攝影師不采納顧客的意見;化妝師是“一對四或五”服務(wù)。 2.需要提前3周預(yù)約,選片等待時間長,相冊、海報、相框等產(chǎn)品質(zhì)量差。不少顧客曾經(jīng)在婚禮后還沒有拿到產(chǎn)品,甚至導(dǎo)致延誤婚期。有位顧客的相框在婚禮當(dāng)場脫膠摔落,非常尷尬。 3.隱形消費非常多;榧喺毡貍涞募俳廾、精華等都需要購買;禮服師會拼命推薦顧客升級服裝,動輒五百、上千元;選照片時客服會極力推薦顧客升級相框、購買附加產(chǎn)品,也要成百上千元,否則就不好好給顧客選片提建議;而婚禮上脫落的相框就是沒有升級的。 基于以上原因,我認(rèn)為名人虛假銷售,不適合我的情況(男友往返秦廣兩地要耗費很多金錢和精力),要求退款。艾琳請示經(jīng)理,經(jīng)理請示老板后答復(fù)我:“不能退款,我們名人沒有先例!” 同時我了解到一個朋友在別家預(yù)定的婚紗照,后來是全額退款的。 請315幫助我挽回?fù)p失。非常感謝!
投訴目標(biāo):廣州市名人婚紗影樓
 

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