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投訴主題:城市之窗家具

對金海馬城市之窗專柜的投訴 2010年8月我在福田區(qū)益田路金海馬世博店城市之窗專柜購買真皮沙發(fā)一套,但在使用不到一月之后發(fā)現(xiàn)一塊皮面出現(xiàn)裂痕,我立即電話聯(lián)系專柜,但專柜電話一直沒有人接聽,幾經(jīng)聯(lián)系無果之后,撥打了專柜銷售人員的手機2次反映此事,但一直沒有得到回復。后又幾經(jīng)聯(lián)系專柜,電話終于接通,但又經(jīng)過大概一周時間,終于在10月接到此專柜的售后人員電話,又經(jīng)過大概一周的等待終于等到了售后人員上門查看,拍照回工廠研究解決方案,表示回工廠檢測如果是皮的問題就換新沙發(fā),后來一直以工廠放假、交警查車、小區(qū)不允許進入等等荒唐理由推脫,經(jīng)過多次溝通,廠方派人在10月25日上門查看后,明確表示問題很嚴重(在溝通期間,問題越來越嚴重,大概有8塊皮出現(xiàn)不同程度的裂、脫皮現(xiàn)象),廠方人員表示要將沙發(fā)運回工廠,重新制作新的沙發(fā),在一周之后也就是11月1日送回。當時還詢問為什么會出現(xiàn)如此嚴重的問題,售后表示可能是檢測人員疏忽。但在約定的日子,在家苦苦等待城市之窗并未將沙發(fā)運回,后我又聯(lián)系售后人員才得知,廠家并未制作新沙發(fā)而只是更換幾塊皮子(在此之間,專柜沒有與我們進行過任何溝通)。并且售后明確表示是皮的問題,當時我們就明確表示,既然是對方的問題,就要更換。沙發(fā)在廠家放置20多天之久,在我們的一再催促之下,才將沙發(fā)送回。 但還有4塊皮是有問題的。此事至此已經(jīng)拖延3個多月時間,問題仍未解決。我們作為消費者對于商家的這種推脫責任、不講誠信、置消費者的權益于不顧的行為極其氣憤,此事嚴重擾亂了我們的正常生活和工作秩序。3個多月時間不斷電話與專柜、廠家聯(lián)系,苦苦等待,真是讓我們疲憊不堪。我們實在沒有時間、沒有精力再與這些奸商周旋。換位思考,一件真皮沙發(fā),總共使用時間不到2個半月時間就出現(xiàn)(大概有8塊皮出現(xiàn)不同程度的裂、脫皮現(xiàn)象)如此嚴重的問題。廠家處理問題周期之長、售后態(tài)度之差、理由之荒謬,實在讓人無法接受。現(xiàn)已對城市之窗的商品質量及售后服務嚴重失去信心。因此,我們現(xiàn)要求廠家無條件退貨或者重新制作新沙發(fā),并向消費者公開書面道歉,且對3個多月以來給我們造成的不便作出賠償。期待能夠幫助我們這些弱勢的消費者討回公道。銷售單號:0001550
投訴目標:城市之窗家具金海馬世博店
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