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騰訊公司拒絕提供誤充值處理服務

2019-02-25 11:59:14    內蒙古        點擊:

1、2019年2月24日,本人通過淘寶平臺購買了騰訊公司旗下《地下城與勇士》點卷充值,共計50000點卷,繳納了462.5元全款給淘寶平臺。 2、2019年2月24日,由于操作失誤該筆虛擬點卷充值錯帳號。 3、2019年2月25日,我聯系騰訊客服人員,客服人員以“誤充至非本人帳號,不滿足轉移條件”為由拒絕為我提供“DNF點卷轉移”服務,其服務說明范疇中并未有此條件。 4、原因如下:1.騰訊公司有能力為誤充值提供轉移服務,2.騰訊公司客服有義務幫助消費者,給消費者提供相關服務,3.在其客服公眾號內有“DNF點卷轉移”服務項目,且條款內容本人都滿足,騰訊公司無理由拒絕提供“DNF點卷轉移”服務。 5、我的投訴訴求是:1.給本人帳號提供“DNF點卷轉移”相關服務,2.在公開媒體上對此類服務進行詳盡說明,3.優化產品服務,提高服務質量保障消費者應有的合法權益

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