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質疑華為mate9手機存在產品質量問題!

2018-08-27 13:11:39    山東省        點擊:

2017年8月購買華為mate9摩卡全網通6+128,后期多次維修,更換主板和小板,在要繼續更換屏幕的時候進行了一個多次維修換機,華為口稱更換機頭確保是新機,第一次更換使用兩天后,出現打電話掉話,很頻道,售后檢測,機身溫度不正常,通訊存在問題,繼續換機,第二次換機,手機外殼有劃痕,手印等問題,但考慮換機程序太麻煩,就使用了,用了兩天,出現通訊對方能聽到我,我聽不到對方說話,致電華為售后400電話也一樣,我要400給我回電,又給回過來的,然后售后檢測還是通訊出現問題,繼續換機,第三次換機,23號使用,25號出現wlan連接自動開自動關,售后親眼看著,然后檢測沒問題,然后做系統,做完系統還是這樣,然后建議把手機系統升級到最新版本,當晚把手機升級至最新版本,第二天出現wlan自動掉關閉及連接網絡不可用,致電華為售后400咨詢,調試無用,十點左右,wlan無法打開,到現在無法使用,去棗莊華為售后告知應該是主板上wlan模板出現問題,屬于硬件問題,現在我懷疑華為mate9這款手機存在質量問題,希望廠家對我的手機進行質量檢測召回,同時我已經不信任華為,目前只有售后聯系我維修或者換機,我現在不同意了,我懷疑產品本身有質量問題,昨天華為400二級專員告知我和有關部門在溝通看如何解決,但渺無音訊,只有售后店長給我聯系,門店售后的服務挺好,如果產品能像門店售后那樣多好,我投訴質疑華為公司口口聲聲說出現廠檢測過的華為mate9的產品存在缺陷或者質量不過關,請有關部門幫忙處理退貨,不敢再用這款手機了,我聯系不到能給我解決方案的華為高級工程師或者負責人,謝謝。

回復內容:

2018-08-28 16:37:12 商家:您好,非常抱歉給您帶來不好的體驗,您的問題我們非常重視,還請您放心,我們會盡快為您核實并處理好相關問題,并會將處理結果及時同步給您,感謝您對華為的支持,祝您生活愉快!;2018-08-29 23:49:04 消費者:現在已經超過400電話投訴的72小時了,你們承諾的24小時回電,48小時給答復的承諾已經失效了。兩天沒人給我聯系,400兩天加單了,你們都無視了嗎?華為公司就這樣處理問題的嗎?可以不可以理解為逃避,不對消費者負責的態度。2018-09-07 11:54:00 商家:您好,已聯系到您,幫助更換mate10手機,祝您生活愉快;

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