您好，首先感謝您對(duì)這封投訴信的關(guān)注，煩擾之處，還請(qǐng)見諒。

今日致信旨在反映阿里云計(jì)算有限公司愚弄消費(fèi)者，用霸王條款的方式，侵犯我作為消費(fèi)者的權(quán)利并給我造成間接財(cái)產(chǎn)損失的行為。被其行為所造成損害的消費(fèi)者絕不止我一個(gè)，在網(wǎng)上也有諸多網(wǎng)友反映，其行為不僅違反合同約定，也違反國家法律規(guī)定，嚴(yán)重侵犯我們消費(fèi)者公平交易的權(quán)利。

具體事實(shí)情況如下：

2015年1月29日，我在阿里云官網(wǎng)上購買了其提供的共享虛擬主機(jī)基礎(chǔ)版，2018年6月26準(zhǔn)備進(jìn)行到期續(xù)費(fèi)升級(jí)，看到阿里云官網(wǎng)頁面上有298元的（獨(dú)享云虛擬主機(jī)經(jīng)濟(jì)版）在售，準(zhǔn)備在后臺(tái)升級(jí)此版本，發(fā)現(xiàn)升級(jí)選項(xiàng)中并沒有298元主機(jī)版本的選項(xiàng)，續(xù)費(fèi)也遠(yuǎn)高于新購主機(jī)。于是聯(lián)系阿里云的客服進(jìn)行處理，被告知價(jià)格以后臺(tái)升級(jí)續(xù)費(fèi)數(shù)據(jù)為準(zhǔn)，原主機(jī)所在地域不提供298元主機(jī)版本升級(jí)，最低只提供760元的（獨(dú)享虛擬主機(jī)普惠版）更高版本選擇。如要使用298元主機(jī)版本只能新購，然后自行遷移網(wǎng)站數(shù)據(jù)。

我提出需要升級(jí)成298元的主機(jī)版本，可以重新購買，我方?jīng)]有技術(shù)人員，需要阿里云技術(shù)人員來協(xié)助遷移網(wǎng)站，或是將我所購買的共享虛擬主機(jī)基礎(chǔ)版先升級(jí)到760元主機(jī)版本后，更換機(jī)房，換到其他地域后，再降低到298元主機(jī)版本。但是，阿里云均拒絕了我的要求，原因說是當(dāng)?shù)貨]有該版本的主機(jī)，不提供升級(jí)，也不支持升級(jí)后降低版本的操作。阿里云客服所提出的解決辦法就是讓我去另購主機(jī)購然后自行遷站或者在其平臺(tái)上找相應(yīng)的服務(wù)商，轉(zhuǎn)移一次費(fèi)用要300元。其服務(wù)態(tài)度極為惡劣，語言敷衍。我對(duì)于阿里云客服的處理這種方式極為不滿。他們出售的這種主機(jī)只讓新購，不支持直接升級(jí)。但是在他們卻提供更高版本主機(jī)的升級(jí)服務(wù)。

阿里云的這種商品模式對(duì)于我們消費(fèi)者來說是極為不合理的，不論阿里云是故意還是過失，其行為都是在變相的增加我們消費(fèi)者的成本。對(duì)于阿里云來說，對(duì)于這種虛擬的產(chǎn)品而言，阿里云掌握著絕對(duì)的技術(shù)主導(dǎo)權(quán)，在其出售這種產(chǎn)品的時(shí)候就應(yīng)該考慮到產(chǎn)品的更新升級(jí)問題，并提供服務(wù)選項(xiàng)。但是阿里云不僅沒有如此做，在我們消費(fèi)者遇到這樣的問題的時(shí)候，也不積極解決，而是將皮球踢回給我們消費(fèi)者。阿里云完全可以用手中的技術(shù)幫助客戶升級(jí)，但是其硬是要求我去在其平臺(tái)上新購產(chǎn)品，這種行為明顯是故意不提供舊版升級(jí)從而增加消費(fèi)者的成本，來獲取暴利。