本人于6月底購買一臺聯(lián)想zuk手機(jī)，串號860988030802123，設(shè)置了鎖屏密碼1234，然后一直使用手機(jī)，到7月6日發(fā)現(xiàn)手機(jī)存在無法解鎖情況，于7月8日送到聯(lián)想售后點(diǎn)保修，（保修地址：深圳市福田區(qū)華強(qiáng)北賽格科技園2棟西423B）被告知手機(jī)是人為損壞，也沒有開具檢測報告，拒絕保修，要收費(fèi)，遂打電話問為何收費(fèi)，本人使用手機(jī)期間沒有進(jìn)水，沒有摔過，一直很愛惜，被一王姓女員工告知，說你忘記了密碼，就要收費(fèi)，我說并非忘記密碼，我一直使用這個密碼，現(xiàn)在這個密碼突然無法解鎖，怎么能說是我忘記了密碼？那忘記密碼我前幾天是怎么使用的呢？怎么前幾天能解鎖的呢，然后王姓員工就說那我問你，你設(shè)置解鎖密碼沒有，我說我設(shè)置了，她說那你為什么要設(shè)置解鎖密碼呢，我說你手機(jī)有這個功能我不能用？她來一句，你如果不這種解鎖密碼那不就沒這個事情了？這不是完全推卸責(zé)任嗎？你手機(jī)有這個功能還不能讓人用？這個功能出問題了就說解鎖需要收費(fèi)，這完全是沒有道理的，我在往上也搜索了什么問題會導(dǎo)致解鎖不了，有忘記密碼的，有的系統(tǒng)有問題也會導(dǎo)致，屏幕不靈也會導(dǎo)致，手機(jī)的解鎖控件出現(xiàn)問題也會導(dǎo)致，等等。。為何就一口認(rèn)定是我忘記密碼了呢，難道別人都沒有用過智能手機(jī)？人人都設(shè)置密碼了不知道？況且我還使用這個密碼解鎖用了一周的時間，我覺得他們說話完全不負(fù)責(zé)任，什么全國聯(lián)保，什么保修，都是幌子，什么問題都能給你扯出個人為損壞來，讓你付費(fèi)維修。希望315和市場監(jiān)督管理局還有工商能夠慎重對待此事，我也調(diào)查了，很多網(wǎng)友都說很多手機(jī)售后有亂收費(fèi)的現(xiàn)象，全國聯(lián)保就是個幌子，這也沒人能夠管的了他們，用他們的話說就是你愛去哪里投訴就去哪里投訴，什么工商，315，市場監(jiān)督管理局，等你投訴好了再來付費(fèi)維修，我想知道他們到底有多大的后臺，能夠說出這樣的話來，根本不怕任何投訴，反正就是要收費(fèi)維修！希望各位領(lǐng)導(dǎo)能夠慎重對待此事！讓大家能夠真正享受到國家的三包服務(wù)！