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京東購買戴爾筆記本問題不予換機

2014-07-22 16:56:39    江蘇省    王女士    點擊:

投訴主題:京東購買戴爾筆記本問題不予換機
投訴目標:戴爾中國 投 訴 人:王女士
投訴時間:2014-07-22 投訴地區:江蘇省
處理結果:http://m.ganenjy.cn/plus/ts_view.php?aid=159478

2014-5-18京東買的戴爾5470款筆記本,7月3日報修戴爾客服,多次報修未能給我解決問題,并且不同意換機,戴爾現在給我兩個解決辦法:1、筆記本由win8.1換為win7系統;2、拆主板換顯卡。我的電腦才買一個多月就出現問題,報修20天了他們都不能給我解決,這臺電腦的賣點就是win8系統,所以我不接受換系統,獨立顯卡與系統不兼容,獨立顯卡也是本機賣點。我和同事買的同款電腦,他的沒有任何問題,我的電腦只要開機風扇就高速運轉噪音十分大,戴爾的售后工程師也不負責任,沒有給我電腦查出問題就打電話騙我說電腦修好了送來給我,現在我發現是顯卡問題,戴爾售后客服給出的解決方法我不能接受,并且客服不予幫助向他們“客戶關懷部”上報,導致問題無法溝通,出現僵持。

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