我在2014.5.17下午在京東網(wǎng)上商城購(gòu)買了一臺(tái)三星 Galaxy S4 I959 電信3G手機(jī)（藍(lán)色）CDMA2000/GSM 雙模雙待雙通手機(jī)，5.18日下午5點(diǎn)多鐘收到手機(jī)的時(shí)候，我想拆機(jī)驗(yàn)貨，京東快遞說(shuō)他們公司7天包退15天包換，不用驗(yàn)有問(wèn)題退回去換就行。于是我就簽收。收到手機(jī)后拆開手機(jī)后蓋想將手機(jī)話卡換進(jìn)去的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)手機(jī)的GSM卡槽有銅線露出來(lái)，卡不能塞進(jìn)去，于是我馬上將手機(jī)有問(wèn)題的部分用相機(jī)拍下來(lái)，然后立馬向京東客服聯(lián)系，申請(qǐng)換貨，并將手機(jī)的相片傳給他們（由收到貨到申請(qǐng)退還時(shí)間不超過(guò)15分鐘）5.19號(hào)的下午，京東快遞上門收貨，20號(hào)退回到廣州京東。經(jīng)過(guò)幾天的催促，京東售后052788120510給電話說(shuō)不能換貨，他們認(rèn)為是人為的，說(shuō)他們的貨品有合格證，我說(shuō)我發(fā)現(xiàn)問(wèn)題就馬上申請(qǐng)換，還沒有使用過(guò)，他們不同意我的說(shuō)法，（我買回來(lái)的手機(jī)是要使用的，假如使用了就不會(huì)將卡取出，另一個(gè)角度，手機(jī)真的使用，也應(yīng)該可以換卡，一換卡就有問(wèn)題，這機(jī)子不是有問(wèn)題嗎？而事實(shí)上我連卡還沒有裝上去，手機(jī)都沒有啟動(dòng)過(guò)）但只是一直強(qiáng)調(diào)不關(guān)他們的事，他們的貨沒有問(wèn)題，后來(lái)又協(xié)商了兩次，都不認(rèn)為是他們的商品質(zhì)量問(wèn)題，拒絕換貨，昨天竟然將有問(wèn)題的貨反寄回來(lái)。我拒收了。京東收到我拒收的貨品后，又給我發(fā)了一條信心，內(nèi)容是說(shuō)”經(jīng)過(guò)檢查的結(jié)果，SIM卡卡針斷開，目前無(wú)法提供保修服務(wù)，服務(wù)單暫時(shí)給你關(guān)閉。“現(xiàn)在手機(jī)還在他們京東，當(dāng)初退回去的時(shí)候發(fā)票也要放在盒子里一起寄回去，目前我們?cè)诰〇|投訴無(wú)門，希望能通過(guò)你們，得到一個(gè)公正的處理。謝謝！