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華為手機售后服務部不保修

2014-05-17 19:47:28    安徽省    史先生    點擊:

我是2013年11月30號在合肥實體店買了一部華為P6手機,在這一段時間發現手機用電快,后來充不進電,手機背部就鼓起來好高。 今天(2014年5月17號)把手機拿到合肥的華為手機售后服務部(合肥翔坤數碼科技有限公司 安徽省合肥市廬陽區阜陽路70號振興大廈A座二樓 0551-64662373),經檢測為手機電池鼓起,需更換電池,華為P6手機的電池為內置型,保修時間為一年,此手機電池在保修期內。 但是服務部以我的華為P6手機外殼下方耳機孔變形為由拒絕保修,他們的依據是他們自己定的保修條款:一處破損,整機不保。 我問他們,我這手機耳機孔變形與電池鼓起有沒有關連,或是手機電池鼓起是不是因為耳機孔變形造成的,他們回復是不管有沒有關連,只要手機外殼有點損傷,他們都不對整個手機保修,包括主板跟電池等。 我后來又打了華為手機售后服務電話4008308300,對相關問題進行咨詢,客服給的回答也是一樣,她們依據的是《華為手機售后服務手冊》中的第三大條第7小條,其中是這樣說的:”使用過程中引起的手機表面如外殼、鏡片、液晶顯示屏、天線等破損的,但因結構或材料因素造成的外殼殘損的除外。”我就問她了:按照這個條款,如果我的手機完好無損,只是屏幕被劃傷了,那么是不是我的手機主板壞了也不保修。她回答說是的。 我覺得華為公司售后定的這個規定是完全不講理,是有違國家法律的,是屬于霸王條款。 請有關部門進行核實并查處,可以打華為售后服務電話4008308300,進行核實。 謝謝!

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