首先本人是一家戴爾專賣店的工作人員。在2014年1月11日有一位客戶購買了一臺戴爾Latitude 10型號的平板電腦，客戶在使用中發現該平板電腦喇叭有雜音問題，故于1月16日到維修站做了檢測，當時維修站幫客戶向廠家做了換機申請。但是之后客戶覺得換機周期過長（要15個工作日左右），又不想走從維修站換機的流程了，所以帶著有故障的平板電腦到專賣店大喊大鬧，導致店面無法正常營業，專賣店出于無奈給客戶當面換了一臺新機器。 因為戴爾有規定已經售出的機器只給有發票的個人客戶更換，是不給店面更換的，加之本人剛好想入手一臺平板電腦，經過商量專賣店將這臺喇叭有雜音的平板電腦連同發票轉給了我。我本打算去維修站換個喇叭繼續使用，但是同事都勸我還是換一臺新的，畢竟這樣使用起來比較順心，所以我于1月20日到維修站重新辦理換機手續。但是因為之前客戶在1月16日給這臺平板電腦辦理過換機申請，并且留的是她的地址，所以我要求維修站先取消之前客戶的換機申請。 1月20日當天維修站發郵件申請取消之前客戶的換機申請，并于當天下午得到已經取消的答復，取消成功后維修站又于當日重新為我辦理了換機申請。之后維修站稱一直沒有收到戴爾的答復郵件，所以在2月14日維修站又重新為我提交了一遍換機申請。這次我接到了一份戴爾的換機確認信，并被告知舊機器需要留在維修站等待戴爾取貨，新機器在生產之后會直接寄到我指定的地址。但是一個多月過去了，我也沒有收到戴爾寄來的新機器。3月20幾日我又電話聯系過戴爾，戴爾的工作人員告知我新機器已經被簽收了，簽收人還是之前的客戶，簽收的地址也還是她的地址。戴爾還是把新機器發到了我要求取消的那個地址，這種錯誤發生在戴爾這種世界500強的大公司讓我至今覺得難以理解和無法接受。 最讓人無法接受的是第一個戴爾的工作人員居然讓我自己聯系客戶，并給了我客戶的電話和地址，之后我也曾聯系過客戶，希望她能夠將機器還給我，哪怕是我承擔運費甚至是在經濟上給她一定的補償，但是她拒不承認收到過什么電腦，掛斷了我的電話，而且之后再聯系她要么是無法接通要么就是關機，怎么也聯系不上了。 之后我又給戴爾打電話，接電話的員工告訴我她解決不了此事，需要詢問她的經理看看這件事具體怎么解決，讓我耐心地等待一兩天然后給我回電，但是一周多過去了，我還是沒有得到任何答復，而且打她電話既不接聽也不回復了。所以我于4月1日下午再次撥通戴爾電話，因為換了一個工作人員，所以我不得不重新申訴此事，但是得到的結果依舊是讓我耐心等待答復，并且可笑的告訴我打電話他們就是不接，要我之后有問題給他發郵件。結果幾天過去我依然沒有得到戴爾的任何答復，而且按照這位工作人員的說法，我給戴爾發了無數封郵件，結果都如石沉大海了無音訊。 現在舊的機器已經發回戴爾廠家了，新的機器看來也是希望渺茫，兩三千塊錢對于i戴爾這么大的公司也許不是什么大事，但是對于一個打工者那就是他一個月的收入。戴爾這么大的公司工作中出了錯誤不想辦法解決，竟然采取一拖再拖的策略，到現在已經將近4個月過去