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實(shí)時(shí)滾動(dòng)新聞

HTC手機(jī)售后問題

2014-04-22 18:01:37    北京市    趙女士    點(diǎn)擊:

本人趙*,電話13488666*** 4月1日在公主墳迪信通購買HTC816W手機(jī),4月2號(hào)發(fā)現(xiàn)拍照后不久照片顯示為感嘆號(hào),更換內(nèi)存卡后還是出現(xiàn)相同問題. 4月14號(hào)去迪信通公主墳旗艦店,被告知要去三層維修。三層售后說不知道什么原因,懷疑是系統(tǒng)的問題,說是給做了系統(tǒng)。手機(jī)拿回后發(fā)現(xiàn)耗電特別快,沒刷機(jī)之前可以正常使用1天半,刷機(jī)后待機(jī)只能待半天。 4月18號(hào)又去售后,告知工程師休息,改日再去,或去另一售后點(diǎn),遂去華鷹大廈售后,解決方案仍然是刷機(jī),刷完后12點(diǎn)時(shí)93%的電,回家5點(diǎn)多就沒電了,充電四個(gè)多小時(shí)后,關(guān)閉所有后臺(tái),早上7點(diǎn)發(fā)現(xiàn)手機(jī)自動(dòng)關(guān)機(jī),打開后發(fā)現(xiàn)電量不足1%。 4月19號(hào)又去迪信通三層檢測(cè),結(jié)果又是沒有問題,給優(yōu)化了系統(tǒng)。我堅(jiān)持在那多呆了一會(huì),發(fā)現(xiàn)12分鐘耗電15%,客服小姐建議留機(jī)測(cè)試. 4月20號(hào)給我打電話說手機(jī)插卡耗電,需要返廠修主板,需要耗時(shí)5天。 4月20號(hào)反饋給HTC總部客服,承諾上級(jí)部門協(xié)商解決,4月20號(hào)沒有反應(yīng),4月21號(hào)又重新聯(lián)系總部客服,中午HTC上海的打電話了解情況了,然后說跟上級(jí)反映,第二天回復(fù),今天也就是4月22,又有上海HTC打電話說手機(jī)返上級(jí)維修了,耐心等待。 手機(jī)剛開始待機(jī)時(shí)間是可以的,但刷機(jī)后就不行了,作為消費(fèi)者,可不可以認(rèn)為是他們?cè)诓僮魃嫌惺д`呢?產(chǎn)生的所有的問題就都要有消費(fèi)者來承擔(dān)?解釋說他們是按正常方式處理就可以了么?那我手機(jī)的問題到底是你出廠的時(shí)候沒有檢測(cè)好,還是刷機(jī)刷出問題來了? HTC的手機(jī)出廠后問題多多,為什么不在自己的生產(chǎn)銷售環(huán)節(jié)上把好關(guān),出了問題后先按小問題處理,拖延了時(shí)間,超過保換期,然后就拿國家三包法說事,消費(fèi)者買通訊工具是為了方便的,有了這樣的產(chǎn)品和售后給我們帶來了麻煩,還影響了心情。

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