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華為榮耀X1卡槽斷裂

2014-04-11 12:43:57    廣西區    韋先生    點擊:

本人于2014年3月21日在華為天貓旗艦店購買了華為榮耀X1手機,商家22日發貨,25日收到手機,之前正常使用沒有問題,4月6日發現手機沒有網絡信號,于是打算用隨機配送的卡針將SIM卡取出,但是發現卡槽無法完全取出,反復幾次,最后取出來,SIM卡也給刮壞,sim卡拿到其他手機可以正常使用。之后換卡重新插入,卡槽無法完全復位,手機無信號。 7日,將手機送當地華為售后,售后看了就直接說sim卡槽壞了。當日回來,就與華為天貓商城客服反映,客服讓再去售后,開檢測單。 8日,再次來到售后,售后說可以開檢測單,但是要寫明人為損壞。我覺得這樣不合理,分明是手機sim卡槽缺陷,sim卡在卡槽中松脫,導致在使用過程中沒有信號,取卡的時候卡住無法正常取出。隨后,打華為400客服電話,華為客服代表1182接聽了我的電話,客服又致電售后了解情況。華為客服代表最后致電說,這是人為外力導致損壞,不予保修,還說如果遇到sim卡無法取出,應該拿到售后中心,由工作人員取出。本人不認可華為客服的說法,認為如若每次手機無信號,需要取卡,都需要去售后中心,那么必將影響客戶的正常接聽電話。既然華為的手機配送了取卡針,且完全按照華為說明書操作,取卡是正常使用手機的步驟,而且sim卡無法取出,是由于sim卡松動,導致在取出過程中卡住,其sim卡設計存在嚴重的質量問題,更應該主動承擔由于設計缺陷造成的用戶損失,應該按照國家三包政策,15日以內換新處理。隨即提出投訴,華為客服代表1182說會轉達我的訴求,2個工作日答復。時至4月11日,未有華為的答復。

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