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摩托羅拉售后推諉 不保修 時(shí)間拖得久

2013-03-04 21:13:53    山東省    張先生    點(diǎn)擊:

我于2012年8月購(gòu)買(mǎi)摩托羅拉XT910手機(jī),2013年3月3日該手機(jī)出現(xiàn)反復(fù)重啟不能開(kāi)機(jī)的故障。3月4日,我按照保修手冊(cè)上的地址,前往濟(jì)南市共青團(tuán)路88號(hào)的一家授權(quán)維修部修理,該部查看我手機(jī)約5分鐘后,稱(chēng)可能是主板故障,問(wèn)我是否在保修期,我說(shuō)是,他們表示沒(méi)有主板,建議我去另外一家售后看看。我隨即到位于濟(jì)南市泉城路沃爾瑪商場(chǎng)內(nèi)的百邦維修部,該部查看后稱(chēng)主板故障,需要更換主板,拆開(kāi)機(jī)器后發(fā)現(xiàn)主板保護(hù)罩脫落,是否能保修需要寄送回廠家后才能定,如果鑒定是人為因素,那么也不能保修。 我認(rèn)為,我從來(lái)沒(méi)有拆機(jī),也沒(méi)有摔碰手機(jī),肯定不會(huì)人為導(dǎo)致內(nèi)部的保護(hù)罩脫落。而維修部門(mén)稱(chēng),鑒定是否是人為損壞,需要廠家7-15個(gè)工作日答復(fù),更換主板又需要7-15個(gè)工作日辦理,這樣下來(lái),我的手機(jī)一個(gè)月也修不好。 我要求,1、鑒定是否人為很容易,一周內(nèi)鑒定并修理完畢。 2、如果需要一個(gè)月,給我提供同等檔次的手機(jī)作為備機(jī),目前該售后提供的備機(jī)目測(cè)200元以下的又臟又破的手機(jī),隨手放在大街上都沒(méi)人用。 3、為什么各個(gè)售后一聽(tīng)說(shuō)在保修期內(nèi),表示出不愿意保修的姿態(tài),互相推諉,巴不得你別在我們這里修理。 4、為什么能夠簡(jiǎn)單鑒定非人為的原因,可以自由裁量的事情,非要寄回總部檢驗(yàn),不折騰消費(fèi)者難受嗎? 5、我事后立即撥打了摩托羅拉客服,要求加快處理,答復(fù)是可以催促了解,承諾三日內(nèi)答復(fù),三日后沒(méi)有得到任何答復(fù)。

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