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手機按鍵卡住后的維修爭議

2013-02-18 16:35:54    江蘇省    王先生    點擊:

本人2012年4月10日在蘇州濱河路聯通營業部購置蘋果4S合約機一臺,使用到2013年2月17日,發現該手機電源按鍵卡住了,無法像之前那樣靈活使用,因此,2月18日去蘋果指定售后維修部處理--北京直信創鄴數碼科技有限公司,地址是蘇州廣濟南路19號西城永捷峰會寫字樓9007室,電話0512-66099808;接待人員檢查手機后說手機充電卡口內一個小標簽變紅,認為手機進水過,不能免費維修,要付費維修,沒有單獨維修按鍵的,只能更換整個主板要人民幣1980元左右;我堅持認為,手機沒有進水,或工作環境存在手機防潮的可能(即手機防潮差),另外,即便蘋果人員認為手機有進水受潮的跡象,與該手機開機按鍵卡住沒有關系,我要求蘋果售服人員處理,僵持無果; 于是我咨詢蘋果官方電話4006272273,一位小姐熱情記錄我的投訴,后轉給一位姓羅的男生回復,姓羅的先生稱手機進水或者受潮,三包終止,不能免費維修! 因此,特咨詢法律權威部門,蘋果公司的說法是否符合法律法規?維修按鍵為什么要換整個主板?這個是不是霸王條款?以此決定我的下一步計劃!謝謝。

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