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康佳手機3次故障不予更換新品牌

2012-11-19 21:03:09    河南省    苗先生    點擊:

        我于2011年10月2日在迪信通祭城店購買康佳T600手機一臺,自今年8月初開始連續出現花屏現象。

        具體情況如下:8月初我正在打電話時通訊突然中斷,我一看手機屏幕白花花的,無法關機,把電池摳出來再裝上仍然這樣,第二天就去找迪信通康佳柜臺的售貨員小朱,他一看說是花屏,讓售后修一下,我當時把保修卡留下了,并在保修卡上留了我的電話及手機密碼(開機密碼),過了幾天他給我打電話說手機修好了,讓我去拿,我當時在外地出差,第三天回到鄭州就去找他拿了回來,他告訴我售后給我換了一塊主板。

        當時我一看維修記錄沒填,就讓他找售后填一下。拿到手機的第二天下午我正在打電話時手機突然又出現花屏、無法關機,就在晚上又去找他,讓他再去修一下,順便把兩次的維修記錄填好。這次維修讓我等了20多天都沒有任何消息,我以為這次難修,售后返廠維修了就沒在意。中間深圳康佳客服中心的人給我打過一次電話,問我手機是否維修過,手機現在拿到沒,我就把情況給她說了一下,她當即表示會聯系售后給我回電話說明情況,但直到現在我也沒接到這個電話。

        后來我實在等不及了,就又去找小朱,他一見我就把手機拿出來說早修好了,一直沒我的聯系方式,當時我有點生氣,說保修卡上不是有嗎?第一次你不就打通了嗎?他一直辯解,我翻看維修記錄,仍然沒填,我就問他咋回事,他說售后不愿意填,并表示有問題找他就行,他會處理,我看他態度挺誠懇,就沒再說什么。

       9月底,我正打電話時,手機又突然出現花屏,我當時都懵了,修了兩次了,怎么還會出現同樣的問題呢?我讓愛人拿著手機去迪信通,小朱當時不在,工作人員問咋回事,愛人給我打電話,我給工作人員說了一下情況,并讓我愛人把手機交給迪信通的工作人員,但工作人員不知道怎么給她講的,她又把手機拿了回來。后來我趁著周六休息有去找小朱,他一再道歉,說再去售后修一下,我同意了。

       11月初,我給他打電話,他說已經修好了,讓我11月12號去找他拿,我到迪信通柜臺時,他沒在,他同事幫忙把電話拿出來交給我,我準備試試,但開機之后屏幕就死機了,他同事一看急忙給他聯系,他在電話里面告訴我會給我換新機。上周四小朱給我打電話,接通后說撥錯了,我就問他換好沒,他告訴我說會有人給我打電話說說情況,我同意了(但直到現在也沒有任何人給我打過電話說這個事情)。

        上周六我又去找小朱,他又不在,他同事打通電話后詢問情況,他讓我接電話,告訴我周一(今天)才會去開會,一定調新機,他又告訴我這個機型已經不生產了,沒有貨了,當時候會給我換個其他型號的。

         今天下午我給他打電話,兩次都沒人接,后來他給我回,說沒到售后,我告訴他準備去挑個型號,他說半小時到售后讓我等。過了半小時我再打電話,他沒接,給我回信息說在開會,已經換了臺同型號的手機,我一下就暈了,咋回事?他明明告訴我已經沒貨了,怎么還會有新手機呢?我就發信息問他咋回事,他沒回,我又告訴他我對這個型號已經徹底失望了,要求換其它型號的,要不然就退錢,他回信說一定處理好。晚上7點多,他給我打電話讓我去拿手機,我一看還是那個型號,我對這個型號已經徹底失望。

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