貴站您好
        我八月份新買(mǎi)的惠普DV2906TX新機(jī)，買(mǎi)不到一個(gè)月時(shí)間，在看電影時(shí)，突然黑屏，再無(wú)法開(kāi)機(jī)，我馬上拿到惠普金牌服務(wù)站，工程師開(kāi)機(jī)檢查說(shuō)是主板燒掉，給我做了個(gè)升級(jí)，照了幾張照片發(fā)到北京。以下是金牌服務(wù)工程師填寫(xiě)的升級(jí)資料“dv2906TX  FK632PA  2CE8200Q4B

機(jī)器外觀(guān)完好，無(wú)明顯的人為痕跡，主板CPU旁邊芯片被燒毀，用鼻子可以聞到焦糊味，此種情況有可能是在電壓過(guò)高的情況下使用造成，用戶(hù)表示使用當(dāng)時(shí)天氣良好沒(méi)有下雨打雷，故可排除雷擊的可能。

請(qǐng)BL給予保修建議，多謝！”
       
      以下是北京惠普售后技術(shù)部門(mén)發(fā)給金牌服務(wù)的定論“沒(méi)有ISSUE，不能免費(fèi)維修，此種情況與用戶(hù)的使用關(guān)系很大”
      我詢(xún)問(wèn)過(guò)金牌服務(wù)為什么不給保修，解釋說(shuō)我的同款機(jī)器售出后，其他消費(fèi)者沒(méi)有機(jī)器問(wèn)題的投訴，就斷定我的機(jī)器主板燒掉不是由于機(jī)器本身質(zhì)量問(wèn)題而是人為造成的，不給我保修，我的機(jī)器剛剛買(mǎi)不到一個(gè)月，我花了7000元，難道說(shuō)我會(huì)無(wú)緣無(wú)故的自己把機(jī)器弄壞！我的機(jī)器沒(méi)有進(jìn)水，電壓穩(wěn)定，當(dāng)時(shí)也沒(méi)有打雷，主板怎么就會(huì)燒掉呢？
      更讓人氣憤的是，北京惠普技術(shù)部門(mén)根本就沒(méi)有給我打過(guò)電話(huà)詢(xún)問(wèn)我的機(jī)器使用問(wèn)題，直接就根據(jù)自己的主觀(guān)判定是我個(gè)人的人為造成機(jī)器主板燒掉。后來(lái)又說(shuō)要換主板，一塊主板居然要價(jià)4500  （比現(xiàn)在新買(mǎi)一臺(tái)筆記本還貴！）。我請(qǐng)問(wèn)：主板是一個(gè)筆記本電腦的核心部件，北京惠普售后的技術(shù)人員就根據(jù)幾張照片，在沒(méi)有詢(xún)問(wèn)消費(fèi)者本人的情況下私下就下定論，這合理嗎？這不是侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)嗎？其他消費(fèi)者這款機(jī)器沒(méi)有問(wèn)題投訴，我買(mǎi)的產(chǎn)品出了問(wèn)題就不給我解決，不能免費(fèi)維修，難道我不是惠普的消費(fèi)者嗎?惠普啊！你給的理由在哪里能夠站住腳呢?
      我懇求貴站的工作人員能盡快幫我把問(wèn)題解決，我的電腦給我?guī)��?lái)了太多太多的無(wú)奈，惠普的售后讓我們這些消費(fèi)者傷透了心。