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箭牌衛浴官方旗艦店商品質量問題遲遲不肯解決

2018-09-10 13:26:37    浙江省        點擊:

于2017年11月11日在淘寶天貓店“箭牌衛浴官方旗艦店”下單箭牌馬桶花灑實木浴室柜套餐兩套,共計6976元,訂單編號93889191782891568,并于2017年11月12日凌晨付全款。店家并未出具發票。(如圖一)安裝一月并未使用,(如圖二)于2018年1月9日,發現浴室柜柜門及兩個掛柜柜門面漆裂縫明顯,(如圖三)聯系賣家,寄回更換,賣家卻換回非同款柜門,(如圖四)又寄回,物流丟失,物流公司魑償柜門貨款。2018年3月10起多再聯系賣家,欲購買同款配件,店家總是以原廠配件正在調貨為由,一再推脫。發起天貓家裝三年質保服務,店家仍舊發來有縫柜門(如圖五)。終于8月初店家客服說8月20日原廠無縫配件到貨,屆時聯系店家,店家客服又說沒貨。但同款商品仍在售賣。(如圖六)現兩套室柜仍舊沒有配套柜門。維權前后共計10個多月,期間多次拔 打淘寶投訴電話無果。投訴訴求是1退貨款或馬上配齊原廠無縫柜門。

回復內容:

商家:您好,收到您的反饋,已安排相關人員與您聯系處理,感謝您的咨詢與關注!謝謝!;

消費者:一年來,沒人主動跟我聯系過,淘寶客服也說聯系。依舊如此;

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