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索菲亞全屋定制出現嚴重問題,安裝延遲拒絕賠付

2018-07-23 10:25:00    北京市        點擊:

我家是三居室,定制了兩個書架、兩個榻榻米、衣柜等。4月份打電話給索菲亞400,推薦給了北京居然之家十里河店。據說這是北京最大的一家索菲亞店,接待人員很熱情,上門量房出方案,然后交錢簽合同,定制了衣柜、榻榻米和書架,一共是33809元,分兩部分送貨,約定日期分別是4月30日和5月31日。從約設計師上門復尺開始,就開始費勁,店長和設計師經常聯系不上,看上去很忙。出于理解,我們沒有苛責,但方案進度很慢,直到定方案的時候,我們親自到十里河店,一看還是原來的草圖,一點都沒有改。我們忍著怒氣花了一晚上的時間,現場看著設計師一點點改好。此后又想到了些圖紙的問題,打電話給店里,一直不是很順暢,店長和設計師要么不接要么草草地說知道了。我們有了種不祥的預感,要求店長和設計師把最終改完的圖紙發給我們再確認一下,總是今天不斷往后推,一直到安裝我們也沒有收到。

安裝的時候,所以問題都出現了:首先,其中一個最大的榻榻米尺寸不對,完全裝不進去!其次,另一個榻榻米沒考慮現場暖氣管,同樣裝不進去!第三,所有柜子高度全出了問題,擋石膏線貼不了墻!第四,其中一個衣柜的尺寸不對,裝不上側板,柜門打不開!_x000D_ 安裝工人也傻眼了。我們憤怒地向十里河店投訴,店長毫無反應。設計師趕過來,提出解決辦法如下:拆石膏線,使柜子能現場安裝進去;裁短書架的側板,讓榻榻米可以放進去;把暖氣管子掰彎,穿過榻榻米的側板;兩組衣柜重新下單生產;一組衣柜沒有側板柜門打不開的問題,解決辦法是拆了一段踢腳線。_x000D_ 由于裝修工期緊張,為了避免大范圍窩工,我們勉強接受了上面的方案。但是,等了半個多月,重新生產的柜子到貨安裝之后,發現柜門又做大了,現場效果非常差。店方說,這已經是最大的處理結果,沒辦法再修了。至此,目光所及之處,到處都是坑坑洼洼。我無法接受現場的效果,提出索賠,包括安裝的延誤、后續的修補和對無法修復部分的賠償。在與北京索菲亞客服協商無果的情況下,我們多次撥打索菲亞400電話投訴,在總部的介入下,北京索菲亞和店方同意對現場遺留的問題重新下單修復,徹底解決完再談賠償。

7月13日,重新制作的部分送貨完成,7月16日安裝完成,我再次跟北京索菲亞客服提出賠償。因為這次解決過程還基本滿意,我只提出索賠5000元,依據有兩個:一是合同約定的送貨時間延誤的費用,二是安裝延遲對我入住的影響。幾天以后,北京索菲亞答復我說:非主體延遲送貨不賠,至于其他的要求,需要我提供依據明細。

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