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淘寶來人到家不提供服務,不退款

2018-07-11 11:27:00    上海市        點擊:

我4月份投訴過,你們平臺拖了幾個月,關閉了我的投訴,號稱已經退款,可是我沒有收到任何退款,也沒有任何人聯系我。請問你們平臺是如何處理的。我只能再次投訴。

我2017年12月在淘寶網的家政服務店“來人到家”購買力10次保潔服務。但是至今(2018年4月),該店以各種借口不提供服務,也不退款。該店繼續在淘寶銷售預付款的服務。我投訴淘寶要求淘寶處理。淘寶告訴我該店在淘寶的保證金已經用完,用于支付其它客戶的退款。淘寶在與商家溝通。商家態度消極。在與淘寶2次溝通后,淘寶沒有告訴我任何與商家溝通的情況,也沒有任何有效措施。反而讓我自己去走法律途徑解決。我的消費是在淘寶進行的,我認為淘寶應該承擔責任。該店在淘寶經營幾年了,有同樣問題的消費者一定很多。雖然淘寶已經取消了該店,但是該店的客服依然在淘寶售賣產品。繼續欺騙消費者。淘寶沒有承擔應盡的職責和義務。希望消協可以介入,保障消費者權益。

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