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淘寶退貨退款問(wèn)題

2014-05-17 13:36:33    河北省    趙先生    點(diǎn)擊:

訂單號(hào):639760162385929 一,我五月四日在淘寶網(wǎng)天貓商城購(gòu)買(mǎi)了一個(gè)人體感應(yīng)燈,收到后發(fā)現(xiàn)并非商家所宣傳的紅外人體感應(yīng)燈,而是普通的可見(jiàn)光光強(qiáng)感應(yīng)燈,在其商品詳情頁(yè)標(biāo)注的適用環(huán)境(洗手間內(nèi))無(wú)法正常使用。經(jīng)與商家協(xié)商同意退貨,理由為商品與描述不符,快遞費(fèi)用暫由我墊付。經(jīng)中通快遞退貨到商家后,商家卻以影響2次銷售為由拒絕退款,并且拒簽貨物,導(dǎo)致商品被快遞公司退回。申請(qǐng)?zhí)熵埧头槿牒螅熵埧头唇o出其他理由就支持商家,不給我退款。 我認(rèn)為如果是由于七天包換或者我不想要等原因退的貨可以以影響2次銷售為由拒絕退款,但是商品不符的本來(lái)就不能再次上架銷售,因此要求商家退款并支付相關(guān)費(fèi)用。 另外,造成所謂無(wú)法2次銷售的原因是,我使用了商家隨贈(zèng)的雙面膠將燈粘在衛(wèi)生間墻上,這是商品詳情頁(yè)所建議的使用方法。要退貨時(shí)將燈取下,后蓋殘留了雙面膠,這是正常使用的結(jié)果,我不用怎么能知道不能用?難道就像笑話里講的,說(shuō)買(mǎi)蚊香去,問(wèn)不能驅(qū)蚊怎么辦,答只要不影響2次銷售就可以退貨!都燒成灰了怎么退?! 二,我收到的此燈包裝和說(shuō)明書(shū)上全部為英文,沒(méi)有任何中文字,違反了產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定,并且即使英文無(wú)生產(chǎn)廠商地址,屬三無(wú)產(chǎn)品,我要求淘寶天貓商城對(duì)此商家處罰,并根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法退一賠一,但被淘寶方拒絕。 三,消費(fèi)者訴求: 1,對(duì)違法商家處罰; 2,退還貨款25元及退貨快遞費(fèi)12元,并給予貨款一倍的賠償25元,因貨還在快遞公司的退回途中,還有后續(xù)費(fèi)用; 3,賠償我為此事支付的合理費(fèi)用:清洗洗手間墻面雙面膠殘留,約20元;因快遞被商家拒簽導(dǎo)致我與快遞公司聯(lián)系的電話費(fèi),為解決此交易糾紛與淘寶客服聯(lián)系的電話費(fèi),目前大約一百分鐘,20元,需待完全解決后確定。

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