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淘寶退貨退款問題

2014-05-17 13:36:33    河北省    趙先生    點擊:

訂單號:639760162385929 一,我五月四日在淘寶網天貓商城購買了一個人體感應燈,收到后發現并非商家所宣傳的紅外人體感應燈,而是普通的可見光光強感應燈,在其商品詳情頁標注的適用環境(洗手間內)無法正常使用。經與商家協商同意退貨,理由為商品與描述不符,快遞費用暫由我墊付。經中通快遞退貨到商家后,商家卻以影響2次銷售為由拒絕退款,并且拒簽貨物,導致商品被快遞公司退回。申請天貓客服介入后,天貓客服未給出其他理由就支持商家,不給我退款。 我認為如果是由于七天包換或者我不想要等原因退的貨可以以影響2次銷售為由拒絕退款,但是商品不符的本來就不能再次上架銷售,因此要求商家退款并支付相關費用。 另外,造成所謂無法2次銷售的原因是,我使用了商家隨贈的雙面膠將燈粘在衛生間墻上,這是商品詳情頁所建議的使用方法。要退貨時將燈取下,后蓋殘留了雙面膠,這是正常使用的結果,我不用怎么能知道不能用?難道就像笑話里講的,說買蚊香去,問不能驅蚊怎么辦,答只要不影響2次銷售就可以退貨!都燒成灰了怎么退?! 二,我收到的此燈包裝和說明書上全部為英文,沒有任何中文字,違反了產品質量法規定,并且即使英文無生產廠商地址,屬三無產品,我要求淘寶天貓商城對此商家處罰,并根據消費者權益保護法退一賠一,但被淘寶方拒絕。 三,消費者訴求: 1,對違法商家處罰; 2,退還貨款25元及退貨快遞費12元,并給予貨款一倍的賠償25元,因貨還在快遞公司的退回途中,還有后續費用; 3,賠償我為此事支付的合理費用:清洗洗手間墻面雙面膠殘留,約20元;因快遞被商家拒簽導致我與快遞公司聯系的電話費,為解決此交易糾紛與淘寶客服聯系的電話費,目前大約一百分鐘,20元,需待完全解決后確定。

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