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青田康耐登電視柜

2012-03-09 15:11:22    重慶市    楊先生    點擊:

本人于2011年11月3日在重慶青田家私鎧恩商場購買康耐登電視柜(KS-TV09003001)一張。到貨后發現電視柜玻璃標識與商場展品標識不一致,與青田售后聯系,無法證明其為康耐登生產的鋼化玻璃,要求更換同一標識的玻璃未果。2011年12月15日,再次到商場要求解決,商場同意更換為(KS-TV09003003)2.4m款。2012年3月2日,訂購電視柜到貨,到貨后發現玻璃標識仍然與商場展品不一致,沒有相應的康耐登鋼化玻璃標識。立即與青田售后聯系,要求解決,至今未果。整個過程中,青田公司處理消極,相互推諉,拖延。投訴如下: 1、沒有統一的售后處理渠道。我反應問題后,需要分別與賣場、售后部、置換部、安裝部、品管部等多個部門聯系才能得到完整的反饋,而且得不到解決結果。 2、態度消極。問題反應后,得不到青田方面的主動回復,需要我主動聯系。每次聯系得到的回復都是“向相關部門了解一下情況再給你答復”,然后就石沉大海,了無音訊,還有幾次擅自掛斷我的電話。 3、整個事情持續5個多月,期間有康耐登公司售后人員電話聯系過我,解釋玻璃標識問題。但除了口頭保證外,沒有其他任何方式能夠確定玻璃為鋼化玻璃。最后仍然推給青田公司,稱他們只負責解釋,具體問題解決仍由青田負責。 到目前為止的狀態是,電視柜的配件在我家客廳里堆放著,沒有安裝,也沒有人主動聯系我解決問題,嚴重影響我的日常生活。這個問題令我非常困擾,希望能夠得到解決。

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