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投訴廣州好萊客及深圳龍華國安局好萊客

2012-02-09 14:15:14    廣東省    武女士    點(diǎn)擊:

投訴廣州好萊客及深圳龍華國安局好萊客,其衣柜出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問題、服務(wù)極差、安裝極差。 投訴深圳龍華國安局好萊客衣柜的服務(wù)極差、安裝極差,且使用剛3個(gè)月23000元的5件家具就全部出現(xiàn)嚴(yán)重的板裂問題后不給退款,只同意重做一套,聲稱定制類產(chǎn)品不能退款。我是參加同事組織團(tuán)夠交錢時(shí)好萊客并沒有告知我不可以退貨,也沒有書面協(xié)議。我對好萊客已完全沒有信任不愿再對其惡劣的質(zhì)量和服務(wù)埋單,要求好萊客退款,把他們的劣質(zhì)東西拆走。 一、五件家具(3個(gè)臥室大衣柜,鞋柜,書柜)都出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問題: 1、3個(gè)臥室衣柜的板與墻、與房頂?shù)慕佑|地方,幾乎全部開裂;次臥衣柜放東西隔板和背板之間縫隙很大,嚴(yán)重變形,可以伸進(jìn)去手。 2、鞋柜上面封板漲裂;柜門邊角的部件多處裂開;柜門把手松動(dòng)。 3、書柜門邊角的部件多處裂開,書柜門板上面安裝時(shí)就帶有的黑字無法擦掉。 二、銷售及設(shè)計(jì)差 1、安裝用的板材非交錢時(shí)確定的板材: 8月13日左右好萊客派來3名師傅上門安裝,衣柜所用的板材是價(jià)格低的國產(chǎn)板(頂柜和下面是兩截,中間有縫),不是我交錢時(shí)確定的整體板(從地到房頂一體無縫),安裝師傅說根本沒有整體板,銷售解釋板材質(zhì)量完全一樣,同意退差額1000元左右。而現(xiàn)在出現(xiàn)了嚴(yán)重質(zhì)量問題,我非常懷疑這兩種板的質(zhì)量是否一樣。 2、設(shè)計(jì)差: 1)、鞋柜柜門無法安裝,安裝師傅說設(shè)計(jì)圖紙缺少部件;鞋柜與墻有5cm很寬的縫隙用木板或玻璃膠填充。 2)、衣柜與墻縫隙很大,全部用玻璃膠填充。 3)、鞋柜在窗戶邊,設(shè)計(jì)未考慮深圳雨水多問題,造成鞋柜面板極易進(jìn)水漲裂:如果是在6,7月份雨水季節(jié)會(huì)更加嚴(yán)重。 4)、鞋柜設(shè)計(jì)高度與量尺溝通時(shí)不一致。 三、安裝師傅技術(shù)極差: 1)、三個(gè)衣柜的軌道和柜體之間的縫很大,板間不齊; 2)、衣柜抽屜和柜體之間縫隙大; 3)、衣柜和墻及頂縫隙很大;次臥衣柜和頂部有近3cm的縫隙全部用玻璃膠填充; 4)、次臥衣柜放衣物的隔板與背板之間的縫隙非常大,可以伸進(jìn)去手掌。 5)、鞋柜、書柜各個(gè)部件之間的縫隙很大,柜門錯(cuò)落不齊; 安裝過程及種種問題如下: 1、安裝時(shí)間長,歷時(shí)一個(gè)多月,上門5次才裝完:2011年7月初交錢,好萊客要求交全款才給下訂單,8月初到9月中旬歷時(shí)一個(gè)多月才安裝完。 第一次上門,板材非交錢是確定的種類(如上面所述),書柜柜門全部做錯(cuò):書柜的柜門全部做錯(cuò),拿回廣州重新修改要兩周。 1)、鞋柜的尺寸不是設(shè)計(jì)時(shí)溝通的尺寸:鞋柜低了5cm。設(shè)計(jì)師讓在面板加封板。 2)、師傅安裝鞋柜順序錯(cuò)誤且偷尖取巧,用502膠粘面板和封板,且封板極易淋雨,導(dǎo)致要更換封板,必須連面板一起換。 第二次上門,1天后:其中一扇鞋柜柜門因?yàn)樵O(shè)計(jì)問題無法安裝,師傅不說具體原因。 第三次上門,10多天后:另一位師傅才發(fā)現(xiàn)鞋柜門裝不上的原因是少塊板,隔板也需要重新改過才能裝上。 第四次上門,20多天后:把柜門把手裝高了,與上一個(gè)師傅裝不一致,門要帶拿到廣州才能改至少兩周。 第五次上門,40多天后:9月中旬,鞋柜修改后的門裝上,歷時(shí)一個(gè)多月5件家具才

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