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淘寶天貓超市沒收到貨 但錢已打入 顯示交易成功

投訴主題:淘寶天貓超市沒收到貨 但錢已打入 顯示交易成功
投訴目標:淘寶天貓商城 投 訴 人:孫女士
投訴時間:2013-09-06 投訴地區:浙江省
處理結果:http://m.ganenjy.cn/plus/ts_view.php?aid=97156

訂單號:399829086950410 本人在2013年8月11號向天貓超市購買了食品及一些用品共計:167.72人民幣, 在14號收到貨物時發現里面的物品與我購買的完全不符,馬上打電話聯系客服,客服說在二個工作天內會解決!說有專門的售后組會給我打電話的!等了四天還沒人聯系我,我又打電話過去,又再說托說有專門的部門來解決的,這樣等了N天后,有一人打電話來了,要求我們退貨過去!我說貨是你們發錯的,郵費倒付吧,他卻讓我們付郵費,我們已經退貨10多天了,圓通單號是3259346349. 但是我的申請退款卻一直沒有成功。系統顯示交易成功了,也就是錢已打入天貓帳戶,但也沒給我發貨! 我白白損失了這筆錢。 天貓的服務水平真的太差,每次電話總是讓我等待或二天內或三天內解決作為托辭,為什么個人及商家進駐淘寶,淘寶都設有專門投訴的窗口,他馬云自已開的貓市卻連投訴的方式也沒有。真的是很糟糕的購物經歷。再也不會去天貓超市買東西了,覺得還是京東比較規范! 希望這筆錢可以早點退回來,而且天貓超市必需對這些天占為已有的錢作出解釋!

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