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最新315投訴

京東整個售后服務及運行機制霸王條款

投訴主題:京東整個售后服務及運行機制霸王條款
投訴目標:京東商城 投 訴 人:賴女士
投訴時間:2013-08-30 投訴地區:北京市
處理結果:http://m.ganenjy.cn/plus/ts_view.php?aid=95867

2013年08月07日我在京東自營購買了訂單號為684544123的 德國 Bitburger碧特博格騎士啤酒500ml*6聽和德國 EICHBAUM瓦倫丁小麥啤酒500ml*4聽,過了很多天貨沒到,網上進行了次咨詢,客服一問三不知,給了個電話說讓我自已電話問,第二天我看到貨運回總部了,又網上進行咨詢,說為什么運回也說不清楚,之后我也記不得咨詢了幾次了,有個客戶說第二天幫我看下,再聯系我,雖說聯系了只說東西破了,問我退貨還是補發,我當時說補發,她說好的幫我辦,后來又多日無果,再進行咨詢沒人理我,8月24日我又進行在線咨詢,客服態度是還好,說了好多對不起理解一下啊,第二天回我電話,又是問了我要退貨還是退款再拍,我要說退款吧。她說她那邊會幫我把錢打到卡上的,等我8月30日查看的居然是訂單已完成。我暈了快一個月了,東西沒給我,錢也沒給我,居然訂單完成?當下客服咨詢,我說我東西沒收到,憑什么狀態是完成的,客服回答我的是時間長的訂單會刪除,我想這是什么理由,我作為消費者,在京東購買了東西,沒收到也是應該京東主動幫我處理的哇?居然多次咨詢還未處理,那么好多無暇顧及,或是忘記了的,是不是東西不給,錢不退的?請有關部門對此懷況進行徹查,以保護廣大消費者,而且京東購物好多不公開,和不方便客戶自我維權的方面,首先信息保全方面,每次進行網上對話咨詢,并沒消息保留情況,客戶取證不易。而且客服永遠會說請理解請不要生氣之類的,但就是不給解決問題,東西中途破了返回京東后要補發物品的,居然說要補發就得先點確認完成,再經售后補發,而且不帶發票了。我東西沒收到怎么會和你完成。而且索要發票是消費者合法權益之一,你京東怎可剝奪。知法違法。此次投訴望315認真對待。如同網上傳言走過場,或京東高層通過關系處理不了了之,不作為的。我將連同315一起投訴到效能辦。還有些聊天記錄,通過京東系統都能查到。

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