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一號店銷售拆封過的五糧液還不給退

投訴主題:一號店銷售拆封過的五糧液還不給退
投訴目標:一號店 投 訴 人:張女士
投訴時間:2013-06-17 投訴地區:浙江省
處理結果:http://m.ganenjy.cn/plus/ts_view.php?aid=81143

近期公司需要買一批名酒送客戶,去了本地沃爾瑪超市,當時要6瓶超市店員說只有酒柜里擺放的一瓶了,外包裝也舊了,什么時候能有六瓶也不知道。于是去自己常購物的一號店網站看了看,想想也一號店也買了幾年的小金額產品,基本還算滿意,這次就大著膽子在一號店償試買買名酒,6月7日先買了2瓶(一瓶單號130607FQ0AUT,還一瓶單號130607YQ08YG ),收貨后發現有瓶的防偽有點破,但蓋子還算牢固看著不像拆開過,于是打客服電話反應了這個情況,我仍抱著相信他們的態度說這次也就算了,接下來我還要訂4瓶,是要送客戶的,這次一定要注意包裝包好點,酒的外觀及防偽不能再有問題,有問題我不要的,客服說會通知倉庫那邊的。沒想到6月14日下的4單(單號130614FR1V5Q 、130614FR1Q3C、130614FR1PRR、130614FR1CQ7 ),簽收時我習慣性的看了看外包裝沒有明顯破損及拆箱痕跡,快遞員又是常給我們送貨的同一人,也不好意思多擔誤別人時間就簽收了。立馬我一個個箱拆開看實物了,看起來倒是裹了好幾次防振的那種塑料袋,可每瓶打開都是防偽標簽也撕開,內蓋托落,酒已經能從防偽禮盒里拿出來了,這也太明顯是出庫前就是這個樣子了,當時火冒三丈,立馬打一號店客服店話罵他們售假貨,正品的話為什么每瓶都拆封掉?客服讓我把照片發至他們網站會有專員和我聯系,于是我也馬上拍了照發上去,過了一兩個小時沒見有人聯系我,我不放心又打客服電話重說一次前因后果,客服道歉并看了我在網站的照片讓我現等待專員處理,之后終于有專員主動聯系我表示理解我的心情,但需要我把快遞封裝箱各密封條處拍照傳至指定的CS郵箱,他們調查一下再與我聯系,前后發了20來張照片發過后沒人聯系我,于是我又主動催一號店客服,客服問過情況又說已經在處理中,6月17日下午3點多一號店主動打電話來說我酒水是不能退換的,除非當場拒收。我下單不是為了拒收的,是因為信你們才在你們家買的,收單時快遞箱子沒問題我當然簽收,也只有簽收了快遞才會讓我們打開,只有打開了也才發現問題。難道你們一號店就是故意這樣來賣次品的。本來只覺得這4單拆封的影響送禮需要退貨,現在你們這樣的態度令讓人懷疑你們就是以次充好,沒密封的2瓶也未必是正品。這6單我全要退貨。以后也沒興趣在這種不負任的網店購物了。

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